京东发布汽车无界服务战略

重构汽车后市场产业链

悠然

本报讯 11月1日，京东发布汽车无界服务战略，在汽车用品业务的基础上进军B2B领域，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示，下一个10年到20年，第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来，京东汽车无界服务战略将通过重构货流和信息流打通汽车后市场B2B2C链条，赋能上下游，重组产业结构。此举也意味着京东将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。

据统计，中国的汽车保有量已超过2亿辆，并仍保持着快速增长的势头，与之相随的是汽车服务市场的繁荣和膨胀。但行业原有的信息壁垒和参与方杂乱零散的状况制约了服务品质和服务效率，已经不足以满足消费者日益增长的多元化需求。

从2012年开始，京东便涉足汽车用品领域，如今已与超过5000个品牌合作，包括维修保养、车载电器、美容清洁、汽车装饰等多个品类，为消费者提供大量的高品质商品。2014年，京东汽车用品上线“车管家”系统，目前已包含28000+车型，可以完成近10万个零配件的相关匹配。消费者只需输入自己的车型信息，即可自动匹配推荐适用的相关产品，直接降低了汽车用品选购的门槛。今年，京东又上线了一支汽车用品专属客服团队，这些具备专业知识的客服可以为消费者提供一对一的帮助和指导，解决各类问题。

此次京东汽车用品宣布对“商品+服务”体系再作升级，将在年内推出“京东保养套餐”和“京东服务门店”。车主可以根据自己的行驶频率选择一年内不同保养次数的套餐。

春节前，消费者还有望看到京东品牌标志的汽车服务门店问世，这些门店通过京东标准严格挑选审核后面世。京东汽车用品业务负责人唐诣深表示，京东汽车服务门店不会追求数量，更加注重质量，“京东会从产品、管理体系、服务能力等方面向门店提供支持”。

京东还将对品牌商、代理商和维修方全面开放供应链整合能力、技术能力及物流能力。未来，消费者可以为爱车建立“病历本”，在京东系统内的所有门店通用，方便对爱车进行维修保养。