【内容提要】

消费者在腾讯旗下名为《乱世王者》的手游里参与充值活动，花费2538元打开了9个宝箱，但当消费者只要再充值462元就可以获得最后一个稀缺道具时，却被提示无法完成购买，造成损失。腾讯称，是苹果限制了消费者的充值，腾讯并没有责任。苹果的答复为：当天晚上消费者充值金额过大，触发了防止盗刷的安全机制。

央广网北京1月14日消息 据经济之声《天天315》报道，梁先生是腾讯旗下手游《乱世王者》的忠实玩家，1月3日，他参加游戏里的充值活动。通过充值可以打开游戏中设置好的宝箱，从而获得玩家们都想得到的稀缺道具。

根据梁先生介绍，这次充值活动一共设置了10个宝箱，每充值一定金额可以开一个宝箱。他开了9个还剩下一个箱子没开，而恰恰这最后一个宝箱的道具，是所有玩家参与这次活动的最终目的。所以，只有通过充值打开前面9个宝箱之后，才能获得充值最后一个宝箱的机会，得到道具。

梁先生打开前九个宝箱，总共充值了6笔，共2538元。可当他要再充值462元打开最后一个宝箱时，发现不能充值了。当时距离活动截止时间，只有1小时12分，心急如焚的梁先生尝试各种方式，检查银行卡余额或者拨打腾讯电话都无济于事。他拨打苹果客服，听到留言为非工作时间无法接听，直到活动结束。因此，他虽然充值了2538元，最终没有得到想要的道具。

之后，梁先生联系到腾讯客服，对方表示，他的游戏账号运转正常，是苹果方面关闭了他的支付通道。

当天拨打苹果客服部门电话，由于不在工作时间，无人接听。第二天，梁先生才联系到苹果客服部门，对方表示，由于他在短时间内多次进行游戏充值，触发了苹果的防盗刷机制，导致支付功能被关闭。但苹果并没有支持梁先生的退款请求。

消费者梁先生认为，苹果公司在启动防盗刷功能的同时，应该提供及时解锁功能。他的损失应该由苹果承担。那么，梁先生目前的困扰究竟是手游充值活动的设置问题还是苹果公司造成的？他所花费的2538元算是损失吗？北京潮阳律师事务所胡钢表示：“损失一般分为两类，一类是直接损失，另一类是间接损失。直接损失一般是在合同或者侵权纠纷情况下，消费者应该初步举证有受到损失或者损失的大概情况。对于间接损失，我国或者大陆法国家一般情况下不支持间接损失。”

苹果公司在启动防盗刷功能的同时，没有提供及时解锁功能。应该如何处理这样的服务漏洞给消费者带来的麻烦？北京3G产业联盟秘书长项立刚认为：“对该机制，苹果应该有沟通和交流机制，尽快为用户解绑，应尽快完善相关的服务体系。”