不管是燃油车时代，还是电动化时代，汽车的本质仍然是一台车。出众的品质，以及由此带来的高可靠性、高安全感和舒适驾驶体验，始终是一台车应该有的“基底”，是消费者购车的首要参考因素，更是一家车企在不断变化的时代下能够经久不衰，进而获得更多消费者信赖的核心竞争力。
在中国市场栉风沐雨二十载的东风本田，就用行动和成绩表明——坚守品质永远是立足市场、赢得广大消费者选择与信赖的不二法门。
频频斩获高含金量大奖，品质备受用户和业界认可
如何判断一辆车的品质优劣，是摆在无数普通消费者面前的难题。动力、空间，或者智能配置，这些都可以通过消费者实际体验来判断。而一款车的质量和安全是看不见摸不着的，只有日积月累，长时间使用方知其好坏。
因此，为了给消费者直观地呈现汽车产品的质量与品质高低，市场上每年都有很多专业第三方机构，通过综合维度的全面评价，量化筛选出市面上主流车型的质量与可靠性排名，为消费者对汽车产品的质量评判树立了一杆标尺。
比如中国汽车质量网公布的2022年中国汽车品牌质量排行榜（燃油车），其中就囊括了目前在中国市场的几乎所有品牌。而在榜单中，以高品质立足的东风本田以131分的评分（评分越小，质量越优）领先于一众主流合资与豪华车型。
无独有偶，在不久之前刚刚公布的《2023年中国汽车品牌质量排行榜-上半年榜单》中，东风本田以140分的成绩再度卫冕，出色质量表现得到了专业机构的一致认可。
与之对应的，在由58汽车与J.D.POWER联合发布的《中国汽车保值率研究报告》中，东风本田继续位列汽车厂商保值率榜单前列，旗下思域、XR-V、CR-V、艾力绅等车型均在同级别车型中领先。一般而言，保值率与汽车保有量、品牌、质量等因素息息相关，保值率越高，代表车辆在同级别中的保有量和价值越高，更能侧面反映出一款产品的优异品质。
拿奖拿到手软的背后，正是东风本田二十年如一日对高品质的坚守与创新，而更精湛的工艺、更良心的品质、更可靠的质量，也成为近800万消费者信赖“东本制造”的重要原因。
品质：不放过任何一个有问题的产品
东风本田对品质的重视与生俱来。自2003年成立以来，东风本田便制定了严格的品质管理标准，从研发、采购、整车生产到售后在内的企业全价值链上实现了高品质、高效率的工作。在二十年的发展中，东风本田不断改进质量管理体系，将其作为品质把控的一把重要标尺。
不过，要提高品质，仅有严谨的管理体系还远远不够。东风本田还一直坚持着这样的理念：“品质不止是检查出来的，更是制造出来的。”如何制造？技术是关键。在生产制造的每一个环节中，东风本田导入了多项行业领先的工艺技术，从最初的钢板冲压到最后车辆总装，每一道工序的技术标准都超越业界水平。而先进的工厂，除了能带来卓越的产品之外，在效率上也是快人一步。比如东风本田第三工厂，平均50.1秒就能下线一辆车，真正做到了产能、品控一站式“搞定”。
有了过硬的制造技术作基础，东风本田还高度强调员工的“匠心”意识。所谓“匠心”，简单来说就是以一种近乎苛刻的标准来严格要求自己。比如员工会严格执行东风本田的“三不”原则：“不接收、不制造、不流出”任何有缺陷的产品。据了解，除了大量机器人对整车进行精准组装外，每一辆车还有专业检测技师对其进行严谨调试，只要在质量把控上有疑问就会实行一票否决，查出问题并彻底解决。
在今年“质量月”活动上，东风本田围绕提升全员士气、品质意识夯实、品质知识巩固、品质改善践行4个方面，策划了TOP寄语、员工宣言和顾客之声等活动，提升全员的质量意识。
同时，东风本田还通过品质讲堂、视频培训、知识竞赛等线上活动，巩固品质知识，提升质量管理能力。另外，东风本田在线下组织了挑战“一次下线合格100%”、BQ（BEST QUALITY）等活动，不断挑战更高更好的品质目标，始终为“打造超越客户期待的品质”而努力。
生产工艺、质量标准、员工匠心，这是东风本田高品质的三大关键词，造就了东风本田汽车领先行业的质量与品质，也是其旗下诸多产品保值率始终领跑行业的根本原因。
服务：为每一位客户带来省时省心的售后服务保障
一款车的品质由产品质量、可靠性、驾驶体验等综合决定，但出行的品质远非汽车本身，为用户提供覆盖用车全生命周期的品质服务，才是车企将“品质”进行到底的最佳方式。
最能影响用车体验的因素有哪些？除了车子的自身素质之外，当属车企的服务。相比之下，东风本田对于“服务”的理解一直走在行业前端。目前，东风本田在全国范围内构建起超600家特约店，在10个城市建设了零配件仓库，并匹配专业的设备和人才，从而保障了用户的爱车出现任何问题，都能够很快得到维修或者零部件更换。
除了不断完善线下服务，东风本田同样积极布局线上服务。早在2017年开始，东风本田便推出了“东风本田售后服务”微信服务号，目前已经覆盖了东风本田超过70%的保有车主，这组数字也侧面体现了东风本田品牌车主对于“东风本田售后服务”微信服务号平台价值的认可。
伴随用户对品质服务需求的提高，东风本田线上服务和功能也不断完善，提供更加省心、省时的售后服务体验。自服务号发布上线以来，东风本田从初期的“保养预约”、“保养记录”、“特约店查询”等客户最关心的基础服务内容开始，逐步完善、丰富，从而实现从预约到结算的全流程线上办理。
不仅如此，2019年东风本田针对客户在紧急情况下的救援需求导入了【一键救援】功能，客户可以通过微信服务号发送当前所在地理位置，还可以把车辆状况通过图片、视频等直观的方式发到4S店救援人员手机上，让救援人员准确、快速、高效地响应救援需求。此外，零部件【防伪查询】等功能也陆续导入，让客户消费更放心。如今，“东风本田售后服务”微信服务号已成为车主的“用车管家”，不仅全方位地融入到车主的用车生活，还真正实现让客户用车无忧。
更重要的是，东风本田始终秉承以客户为中心，24小时客服在线，并且每周进行一次管理层市场品质会议，多方联合，确保服务品质。让客户的声音得到最快响应，让客户的问题得到最快解决，为客户提供超出期望的品质服务。
在服务初衷不变的前提下，东风本田不断优化、改进的品质服务模式，让车主用车更省心、修车更便利、养车更省钱，广大的保有客户自然更乐意回4S店接受品质更高的“原厂服务”。而当车辆获得厂家认可、履历可查的质保服务，更高评价的用户口碑也在一次次品质服务中刷新着东风本田的品牌形象。
写在最后
靠谱的品质、先进的技术、优质的售后以及较高的保值率，使得东风本田的产品成为消费者获得感最优的选择之一，同时也是东风本田能够经久不衰的重要原因。二十年砥砺前行，品质已经成为东风本田无法磨灭的烙印，而近800万用户的认可与信赖，就是市场对“东本品质”最好的评价与见证。
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《中国质量报》