在10月15日第四届全球洗手日上，舒肤佳携手卫生部新闻宣传中心共同倡导“正确洗手 乐享健康”的生活习惯。这也是舒肤佳第4次参与此活动，并继续向中国消费者传达正确洗手的健康理念。而不久前卫生部公布的首个《全国居民洗手状况白皮书》显示，我国居民的正确洗手率仅为4%，洗手现状不容乐观。

    作为全球日用消费品制造商宝洁旗下知名品牌，舒肤佳与其兄弟品牌一样，致力于向消费者输出创新理念和好用的产品，也在悄然改变着中国人的洗涤生活理念。

    宝洁洗发水、香皂和洗涤用品，呵护了众多中国消费者的头发、肌肤、衣物……23年里，宝洁品牌早已渗透到中国百姓生活的每一个角落。同时，宝洁也正在逐步加大其在中国的研发力量，以让中国研发的产品足迹遍布于世界消费者的生活中。

       一切从海飞丝开始

    23年前，当国人对“蜂花”、“海鸥”等洗发品牌情有独钟，一些地方的消费者甚至还在用肥皂和洗衣粉洗发时，一个名为“海飞丝”的洗发水悄然进入广州。1988年10月，宝洁在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。

    根据当时的情况，宝洁认为中国市场的消费水平有限，因此将海飞丝的包装同时设计为袋装的单次使用包和瓶装两种，价廉的袋装洗发液让生活在乡村的人们也能享受到这种“新式”的洗发用品，而有着20多元钱“不菲”售价的瓶装海飞丝，尽管和那个年代中国人的日常消费水平并不相称，但让消费者第一次了解到，除了清洁，洗发还能让头发也成为美的标志——海飞丝所带来的影响可以用星星之火来形容。

    1989年，宝洁OLAY在中国市场首先推出滋润系列产品，为中国女性消费者带来了美丽的选择。作为最早进入中国市场的国际著名护肤品牌，OLAY一直致力于为中国女性提供专业全面的高品质护肤产品，帮助中国女性全面呵护自己的肌肤。同年，飘柔成为中国市场第一个洗发、护发二合一品牌。

    进入20世纪90年代，伴随人民生活水平不断提高，洗发水、香皂等日用品已经成为人们生活中常见的物品，日用品市场竞争不断加剧。从这时候起，宝洁公司开始在研发更加适合中国消费者的产品上下功夫，通过对消费者需求的科研，宝洁把产品市场做了进一步细分，比如在洗发水市场，分别强调令秀发柔顺的飘柔与有营养成分的潘婷的产品特性，进一步拓展市场，不仅令旗下洗发品牌的层次划分更加明朗，也让人们开始认识和关注头发洗护原来还有这么多门道。

    当舒肤佳1992年进入中国市场时，肥皂和药皂一直是国人青睐的洗手、洗衣产品，而舒肤佳作为一个专业除菌品牌进入中国，以其强调的抗菌功效，凭借高质量和准确的市场定位，在短短几年内取得极大成功，成为中国个人清洁产品市场的主导品牌。2010年9月，舒肤佳大家族又添新品，抑菌率达99%的舒肤佳洗手液全新上市。不仅如此，舒肤佳一直致力于为家庭提供值得信赖的个人卫生健康保护，大力推进个人卫生普及教育。与卫生部、教育部、红十字会、中国儿基会和中华医学会等部门和机构紧密合作，积极举办各种卫生科普教育活动，努力建设一座消费健康长城。

    90年代中期，宝洁将其1946年研发生产的世界上第一个合成洗衣粉——汰渍洗衣粉带入中国，十几年来不断推陈出新，最近又推出了含有舒肤佳成分具有除菌效果的汰渍洗衣粉。“有汰渍，没污渍”的经典广告语也让国人对该品牌有了更深刻的认识。

    目前，宝洁在中国已有超过20个品牌，包括海飞丝、飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍、佳洁士和吉列等。无论是一个新品牌的引进，还是一款新品的推出，宝洁都力争为中国消费者带来不一样的生活体验和消费习惯的改变。

    消费者是老板

    在宝洁内部，消费者被当做真正的“老板”。在这样的使命驱动下，宝洁始终把“以消费者为核心”的研发放在业务发展的首位，不断创新，为消费者提供优质的产品。

    据资料显示，1998年4月，正值宝洁进入中国市场10周年，为了专注中国这一巨大市场，宝洁公司与清华大学展开合作，设立北京技术中心。2010年8月，该研发中心迁入北京顺义区新址，被打造成与全球其他宝洁研发基地完全相同的模样和构造。

    宝洁公司首席技术官Bruce Brown曾说，宝洁的核心强项之一就是以消费者为决策中心。创新是宝洁发展的驱动力，同时创新必须是为了改进消费者生活。

    走进宝洁新的研发中心，你会立刻发现，消费者在宝洁品牌中的地位的确无可比拟。在整个研发中心的一层，是宝洁最具特色的研发基地，这里是属于每一个使用宝洁产品的消费者的生活空间。

    为研究不同消费者在购物、生活中的习惯和潜在需求，宝洁公司在研发中心特别设立了各种模拟环境，那些被挑选而来的志愿消费者们就像在家里生活一样。当然，秘密是这些模拟环境中都装有摄像头，通过这些隐秘的摄像头，研究人员可以敏锐地发现消费者不经意的动作所代表的消费意识和习惯。在“便利超市”中，为研究消费者在超市日化用品货架购买产品时的消费心理，摆放有包括洗衣粉、香皂、洗发液、牙膏等在内的各种日化产品。或许，你的一个眼神和一个动作都是研发人员判断你决定购买或试用的信号。

    研发人员想要理解是什么因素决定着消费者的情感和需要，必须真正了解他们是谁，在家庭中扮演怎样的角色，在工作中是什么职位，从而用广阔的视角观察他们是怎样生活的，而不仅仅是清洁口腔使用牙膏、用洗发液洗头发这么简单。

    在北京研发中心的生活区域有像家一样的客厅、卧室、厨房和浴室。特别的是，宝洁为研究不同收入人群的消费特色，每间客厅、卧室或浴室的环境也不尽相同。消费志愿者们就像在自己家里生活一样，刷牙、洗脸，洗衣服。而研究人员同样可以通过摄像头观察消费者是如何挤牙膏的，每次挤多少；用波轮还是滚筒洗衣机，每次使用洗衣粉量是多少……在宝洁研发人员看来，这些都是促使他们研发更贴合消费者需求产品的最真实的调查资料，消费者习以为常的一个小动作，都是他们创新的源泉。比如配合佳洁士牙膏的开发，研发中心还配有专门的口腔研究部门，看起来和口腔医院的设施并没有什么区别。

    而另一个以舒肤佳为主要研发对象的实验室，则布满了洗手池。通过观察消费者如何洗手、使用香皂的习惯是什么，来为下一次的新品做最详实的准备资料。

    在宝洁看来，只有更加贴近中国人日常生活中的每一个细节要求，才能开发出受到消费者喜欢的产品，进而提高品牌的认知度。宝洁不仅要做到融入中国人的生活，还立志着眼于改善“每一代中国人”的生活品质、赢得中国消费者长久的信赖与支持。

     中国式创新

    有评论认为，每个企业都有自己的核心组织原则，人们在作出决策、应对挑战和开创局面时都会遵照这个原则。在宝洁，这个原则就是创新。这种创新既包括广为人知的品牌创新，更体现在研发领域的不断突破上。

    2010年宝洁投资8000万美元兴建了北京宝洁技术有限公司新址。在新址投入使用时，宝洁全球CEO麦睿博曾在内部创新会议上做了一个关于“如何领导亚洲创新力量，并为世界服务”的主题演讲。

    他对中国作为宝洁亚洲重要的创新研发中心之一给予厚望，期待以宝洁北京技术中心为代表的“中国式创新”可以带给世界更多惊喜。这与中国正在由“中国制造”向“中国创造”迈进的脚步不谋而合。目前，宝洁在中国的创新已由过去只是对宝洁国外产品进行本土化改造，逐渐发展成涵盖成本创新、开放式创新和原创性创新的全方位创新。

    宝洁的产品服务全球180多个国家，这让每一个创新成果都产生改变世界的力量，而新的宝洁技术有限公司已经在为亚洲乃至全球的宝洁业务奉献出不少创新产品。研发人员同样用产品向全球消费者证明：改变，可以让世界更美好。

    一直以来将“为家人提供健康保护”为品牌使命的舒肤佳，每年在中国销售5亿多块香皂，占有超过55%的市场份额；还有3700万瓶沐浴露，占有超过12%的市场份额；另有450万瓶洗手液。在香皂和沐浴液市场，舒肤佳都稳坐市场头把交椅，中国已成为舒肤佳在全球范围内的最大市场。鉴于此，宝洁已将中国作为舒肤佳的全球研发中心。去年投入市场的舒肤佳洗手液，就是中国研发中心向全世界消费者奉献的产品。为研究不同地区的消费习惯，研发人员深入产品投放市场地，对那里消费者的洗手习惯、喜爱的气味香型，以及使用舒肤佳产品的习惯等进行了细致入微的观察，并最终将其融入舒肤佳的新品研发，推出了一款从气味、产生泡沫程度和皮肤感受等方面具有综合体验的全新洗手液产品。

    不仅如此，在2009年，宝洁中国研发中心还成功解决了“佳洁士全优7效”技术难题，首次将亚锡-氟系统应用于牙膏之中，并正式推出口腔护理系列产品“健康专家”。“健康专家”口腔护理系列包含牙膏、牙刷和漱口水等专业口腔护理产品，一次性对抗龋齿、牙龈问题、牙本质敏感、牙石、牙菌斑、牙齿不洁白和口气等七大口腔问题。

    自宝洁前任CEO雷富礼提出“创新”后，其含义便像它的产品一样，不断延伸与更新。为保证宝洁在市场竞争中持续占有优势，宝洁提出“联系+发展”的创新模式。该模式基于公司在新技术、新包装、新制造工艺、新产品、新装备和创新服务等方面的需求，在全球大学、科研机构、供应商、中小型企业甚至消费者中，发现他们有什么新点子、新实验、新专利、新设计、新技术、新手段甚至新的商业模式、营销模式、消费者调研方法，就“发展”其产生商业价值。

    在宝洁中国研发中心就曾出现过这样的成功案例。早在2005年，宝洁的美国研发人员就在为纺必适（Febreze）品牌开发下一款新产品，并基于“联系+发展”的创新原则，一直在寻找一种独一无二的除臭技术。直到2007年，研发人员依旧没有找到合适的解决方案进行合作。直到中国的宝洁工作人员在浙江找到中国竹制工艺行家“味老大”公司，经过数次技术攻关，才最终得以圆满解决问题，并最终使纺必适（Febreze）的电子香精释放器新品在美国成功面市。

    创新，始终是宝洁业务增长的基石，是每一个宝洁人的使命，而从现在开始，从中国研发人员贡献出的每一次创新，也在让世界上广大消费者的生活发生着改变。