本刊记者 武志军

    质量和品牌写在城市与企业发展的旗帜上，是质量强国的重要内涵。

   从产品质量、服务质量、工程质量到环境质量，从企业质量到城市质量，大质量正在不断夯实强国之基

   2月2日，国家质检总局在深圳召开全国质量强市示范城市创建工作现场会。会上，全国首个质量强市示范城市——深圳的质量经验获得肯定，鹤壁、泸州、温州等6个城市成为第二批全国质量强市示范城市，浙江开元酒店管理有限公司、河南云台山风景名胜区管理局等8家单位荣获2013年度全国旅游服务质量标杆单位。

   将质量和品牌写在城市与企业发展的旗帜上，是质量强国的重要内涵。从产品质量、服务质量、工程质量到环境质量，从企业质量到城市质量，大质量正在不断夯实强国的根基。

    将质量写上强国旗帜

   质量是强国之基。将质量和品牌写在城市发展的旗帜上，正成为新常态下的发展选择。2014年5月，习近平总书记在河南考察时突出强调，要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。李克强总理也明确指出，我们所追求的发展必须是提质增效升级的发展，提质就是要全面提高产品质量、服务质量、工程质量和环境质量，从而提高经济发展质量。

   在中央的统一部署下，我国政府有关部门通力合作建立了全国质量工作部际联席会议制度，各地政府大力推进“质量兴(强)省”活动，形成了齐抓共管的大质量工作格局，在建设质量强国的道路上迈出了新的步伐。

   作为首批全国质量强市示范城市，深圳质量正在成为深圳市的一张亮丽名片。如今，提高技术能力、提升管理水平、打造领先标准、树立品牌形象、搭建质检监测技术平台……从制造向创造、从速度向质量、从产品向品牌的转变有序推进，“深圳质量”正扎实前行。

   曾经被“看衰”的深圳珠宝、钟表、服装、家具等传统产业，依靠不断提升自主创新和创意设计能力，不断加强品牌培育，实现华丽转身。华为、中兴、腾讯、光启、华大基因、比亚迪等一批本土创新型企业已经成长为国际知名品牌企业。

   在深圳质量的引领下，深圳经济、社会、城市、文化、生态发展和政府服务质量不断提升，质量型发展已经成为深圳发展的新常态。深圳成为全国单位面积产出、人均收入水平最高的城市，万元GDP水耗、能耗最低的城市，创新创业能力最强的城市，全国副省级城市中生态环境最好的城市。在2013年、2014年连续两年年度城市健康发展指数、城市竞争力排名中，深圳均位居全国第一。

    “速度有上限，质量无止境。”深圳正在打造“深圳质量”的科学发展大道上阔步前进。

   在质量强市战略的引领下，全国许多城市在“重视质量、追求质量、崇尚质量”方面取得显著成效。河南省鹤壁市也是较早将质量与城市发展相结合的城市之一。近两年来，鹤壁市以创建全国质量强市示范城市为载体，坚持不懈抓质量、提水平、促发展，形成了独具特色的大质量工作格局。

   如今，鹤壁市涌现出一批质量高、知名度高的优质产品。“永优”浚单20玉米良种荣获国家科技进步一等奖；仕佳通信公司光分路器芯片项目打破国外垄断，国内市场占有率达30%；天海集团汽车线束和电子插接件国内市场占有率超过20%；永达公司为“神九”、“神十”航天员提供了数十种航天食品。

   在农业综合标准化方面，该市以标准化为手段，以“粮食高产创建、夏玉米良种繁育推广、肉鸡养殖加工”为主攻方向，形成了“全链条、高质量、高效益”的集约化、标准化发展格局。

   循环经济方面，鹤壁市建成总投资152亿元的142个循环经济重点项目，创建了一批国家级、省级循环经济试点园区和企业，构建了煤电化材一体化、食品加工、金属镁精深加工3条循环经济产业链。

   此外，该市在工程质量、服务质量、环境质量等方面均取得长足发展。鹤壁质量已成为推动经济发展方式转变、产业结构调整、企业转型升级和提升城市核心竞争力的强大引擎。

   优势产业是一个城市的核心竞争力。四川省泸州市树立“产业兴市”理念，强化产业支撑，在产品、工程、服务、环境四大质量基础上，创新发展主导产业——白酒产业，推动质量优化升级，依靠质量推动白酒跨越式发展，推动由酒业大市向酒业强市转变。如今，泸州已成为“中国国际酒业博览会”的永久会址，成立了中国白酒产品交易中心，发布全国唯一的白酒交易价格指数。在白酒产业培育了国家驰名商标和中华老字号等国家级品牌12个、四川名牌企业37个、省市级商标28个，形成了泸州白酒品牌方阵。

   建设质量强市是实现质量强国的前提和基础。目前，质量强市示范城市创建活动得到各省的高度重视和城市的积极响应，一大批城市走上质量效益型的发展道路。例如，永康的五金产业、台州的水泵产业等，均在创建质量强市过程中实现了加速转型升级。

    以服务擦亮品牌形象

   品牌是强国之策。质量成就城市发展的未来，服务塑造一个地区、一个品牌的良好形象。“好客山东”、“山西，晋善晋美”、“大美青海”……近年来，各省市纷纷打出文化服务、旅游服务形象口号，力争以服务擦亮品牌总体形象。河南云台山景区叫响“不让一位游客受委屈”的服务品牌，不断提升服务质量，景区核心竞争力得到了进一步增强，催生了发展的“加速度”。

   近年来，云台山在卫生、交通、数字化管理、绿色餐饮等方面，提升服务水平。诸如，率先在全国实施“厕所革命”，按照“五化”标准，厕所上了“星”；建设了能容纳5000个车位的大型生态停车场，购置了260辆尾气排放达到欧Ⅲ、欧Ⅳ标准的豪华观光巴士，编织出便捷、高效、安全的交通网；实行数字化管理，建立客源市场分析数据库和停车场管理系统，实施网上售票；建起“绿色厨房”让游客尽享绿色美食……每一个细节都彰显出云台山景区“服务至上”的品牌形象。

   为了让文化生辉溢彩，与自然山水相融共生，云台山启动了云台山文化旅游园区建设，开发以竹林七贤隐居地百家岩为代表的文化景点，建设地质博物馆，实现由过去单一的观光游向文化游、科普游等多种旅游的转变。

   细节决定成败。云台山始终坚持游客至上的服务宗旨，设身处地为游客考虑。90%的游客来自省外，游览完各大景点至少两天时间。从2003年起，云台山毅然作出决定，把门票的有效期延长为两天，这样一来每年损失了1亿多元，但能够让每一位游客充分享受云台山水带来的乐趣。此外，为游客免费提供了洗手液和手纸，仅此一项每年费用超过150万元。

   最近，云台山引进了北京世贸天阶和河南建业集团双50亿元的大型旅游综合服务项目。不久，云台山脚下将崛起一座风情小镇。游客们在这里除了可体验“石头房，石头墙，炊烟袅袅农家粮”的农家乐趣外，还可享受酒吧夜生活带来的休闲安逸，观赏到别具云台风情的演艺节目……

   一个景区是一个地方的名片，一个酒店同样也是一个城市的名片。作为中国最大的民营五星级连锁酒店集团，自1988年创立以来，开元酒店集团始终秉承“要做就做最好”的服务宗旨，走出中国，走向世界。

   以其旗下的杭州开元名都大酒店为例，该酒店的会议区域融汇最新科技的会务设备、一流宴会场地、训练有素的专职会务经理，满足了各类高档会议和宴会的一切所需，目前已成为浙江省客容量最大的五星级酒店。

   拥有完备会议宴会条件的同时，杭州开元名都大酒店的会议专业化接待团队历来是备受宾客和业内人士推崇。高级宴会服务师，是该酒店创意性的一支特色服务队伍。这支队伍训练有素，服务风格严谨而体贴，服务师们表现出安静、素朴、优雅的外表魅力，在服务过程中突出绅士服务公众、坚定沉着的人格典范，很好地展示了开元良好、优雅的产品，也展示了开元的精神和服务理念。

   会议金钥匙则是该酒店专门针对会议服务市场首创的服务岗位，旨在为会议组织者和与会宾客提供至臻会议服务，一站式的服务让会议在酒店融会贯通。“会议金钥匙”专为会议服务，它的岗位职责是24小时为任何会议客户的需求提供一站式服务。负责重要会议的服务设计和接待工作，在会议期间维系会议方、会务组与酒店之间各项工作的纽带，不但需要事无巨细地负责一场会议的任何细节，还要帮助会务组与酒店餐饮、房务等部门协调餐饮住宿等问题。

   除了竭尽所能完善会议宴会接待，杭州开元名都大酒店还将酒店特色和萧山本地旅游结合，创新地开展了多种合作模式，推出许多特色化的会议接待产品，“泛舟湖心，湘湖论剑”湘湖画舫特色商务圆桌会议就是其中之一。该产品以坐画舫·游湘湖·聚会议·享服务为主题，依托萧山湘湖优美的自然风光和酒店完善的设施以及品质服务，打破严谨商务会议的常规室内格局，走到半开放的流动空间，将自然、人文、历史、城市亲近，让会议变得更加融洽、有效。

   依托优质服务，开元酒店集团不仅遍布浙江、上海、北京、江苏、安徽、河南、山东、吉林、江西、四川、青海、海南等地，而且继2013年成功收购德国法兰克福金郁金香饭店后，2014年赴港上市成为全球第一个中国酒店REITS，开元品牌走出了国门，迈向了世界。如今，在每一座开元品牌落户的城市里，开元酒店品牌已成为城市的一张闪亮名片。

   鲜明地亮出质量，响亮地推出品牌，正是我国城市与企业在质量时代的探路。质量和服务成就美好生活，将质量和品牌写在城市与企业发展的旗帜上，我们一路向前。《中国品牌》2015年3月刊