好人品、好企品造就好产品

   ——宁波方太厨具有限公司的质量经

    好产品档案

    生产企业：宁波方太厨具有限公司

   质量价值观：人品、企品、产品三品合一

   抽查数据：6年来连续17次国抽合格

   电磁灶（2012年、2013年、2014年）；

   家用燃气快速热水器（2010年、2011年、2012年、2013年）；

   家用燃气用具（2014年）；

   家用燃气灶（2010年、2011年、2012年、2013年）；

   食具消毒柜（2009年）；

   吸油烟机（2010年、2011年、2012年、2014年）

    □ 本报记者 彭  燮

   如果把国抽看作是一场对于产品的抽查考试，那么，方太的产品可算是名副其实的“好学生”。凭借着6年间连续17次国抽合格，宁波方太厨具有限公司排在了“中国好产品”名单的第一位。

   临时抱佛脚或许能偶尔过关，但要做到次次考试都能顺利通过，光靠运气显然是不够的。这位“好学生”到底有哪些“逢考必过”的独门秘籍呢？中国质量报记者就此采访了方太的质量管控负责人。

    图为企业的机器人生产线

    秘籍一：高度重视

   “我们非常重视国抽工作。”据该负责人介绍，多年来，企业安排专人负责跟进国抽工作，还专门修订了《产品市场抽查通报制度》，对产品抽查结果进行上报，对不合格品严格按照《产品质量国家监督抽查不合格生产企业后处理工作规定》等要求进行处理。据介绍，方太的产品已连续多年抽查合格率达到100%。

   在方太看来，抽查合格意味着公司产品符合国家法律法规、产品标准的要求，具备了满足市场需求和消费者实际需要的基本条件。因此，抽查不仅是对特定批次产品质量的考核，更是对企业质量管控能力的考验。

    秘籍二：自我挑错

   成立20年来，方太逐步形成了人品、企品、产品“三品合一”的核心价值观，这也成为方太质量管控的信条。“这些年来，我们将质量管控的高要求融入到企业文化中，形成固有的质量文化，那就是全心全意为顾客提供无与伦比的高品质产品和服务。”

   据悉，方太拥有业内全球规模最大、设施最先进的8000平方米厨电实验室，内设两个国家级实验室（电气、燃气），可进行产品全部功能的检测及产品的型式试验。在他们的实验室里，多台高精度测量设备对产品开展一次次的“自我挑错”。

    秘籍三：创新驱动

   作为全国吸油烟机标准化工作组组长单位，至今方太已参与修订、制定标准53项（其中国际标准1项，国家标准37项，行业标准15项），作为第一起草单位主持了GB17713-2012《吸油烟机》国家标准修订工作；主持完成了国家“十一五”重点科研项目《厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究》。

   2012年，由方太提出的油烟机国际标准修订案获得了写入国际标准的“绿卡”，为整个中国吸油烟机行业在全球赢得更多的市场话语权。从1996年至今，从深型吸油烟机、欧式吸油烟机，到近吸式吸油烟机、嵌入式成套化厨电，再到“高效静吸”油烟机、水槽洗碗机，方太一次次扮演着“开创者”的角色，为中国厨电行业积累了大量的核心科技。

    秘籍四：完善管理

   为了提高产品质量，方太在质量管理方面可没少下功夫——通过运用各种质量管理工具，实现了对产品生产服务的全过程有效管控。

   在新产品开发阶段，方太应用DFMEA等质量风险分析工具，识别所有质量风险，提高设计开发质量的可靠性；在产品生产制造阶段，企业运用六西格玛等质量管理工具进行过程控制，确保出厂产品合格；在产品销售、运输、安装阶段，对相应人员进行专题培训，将质量责任分解到各个阶段各个责任人，确保产品质量。

   据介绍，方太提出了基于3F技术的可靠性六西格玛（DMTAIC），用于解决市场质量即T>0质量和故障不再现质量问题。基于3F技术的可靠性六西格玛方法论在2014年全球创新大会上进行了发表，并代表中国企业首家荣获全球创新改善大奖。

   “提高社会公众对产品质量的认可。”这是方太对于质检总局推出“产品质量国家监督抽查连续合格企业名单”的理解。在企业看来，这份“中国好产品”名单，可以让更多人了解国内优秀的产品、优秀的企业、优秀的品牌，进一步增强全社会对中国制造的信心。

    （更多燃气用具“中国好产品”名单见6版）《中国质量报》