安徽省政务服务标准化试点项目通过评估验收

推进无差异政务服务均等化建设

本报讯 （高志慧 记者李 辉）2017年12月29日，安徽省政务服务标准化试点项目通过了国家标准委组织的评估验收，为全国政务服务标准化工作提供了可复制的“安徽样本”。

安徽省委、省政府高度重视政务服务标准化工作。2011年出台的《安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见》要求，“大力推进各级政务服务中心标准化建设，从服务内容、过程、设施、标识、环境到质量、管理等，全面实施标准化服务和管理，打造行政审批服务品牌形象，优化我省投资和发展环境。”明确提出加快推进省、市、县三级政务服务中心标准化建设，成立由省政务中心主任为组长，各厅局、各地市政务中心为成员单位的安徽省政务服务标准化建设领导小组，下设标准化工作办公室。安徽省政府和省政务公开领导小组连续6年在省政府办公厅印发的《全省政务公开工作要点》中，明确将“推进标准化建设”列入重点工作。以省政务中心与省质监局两部门为主体建立推进全省政务公开政务服务标准化建设的“2+X”合作机制，通过政务服务标准化“建设年”“实施年”“提升年”“深化年”等活动，由点向面，全面推动标准化工作。

全面参与，科学定标，创造政务服务“安徽标准”。据了解，安徽省100%的省辖市、90%以上的县已通过标准化评估验收，建成32个标准化试点示范项目。形成“省级中心为龙头，中有合肥，北有蚌埠、明光，南有安庆、广德，辐射带动全省” 的以点带面发展格局。建立健全服务基础、服务提供、服务保障、服务评价和改进四大标准体系，主持和参与制定了9项国家标准、16项地方标准，形成了涵盖政务服务重点领域的标准体系，为全省政务服务标准化建设奠定了良好的技术基础。

统一模式，打造品牌，提升安徽政务服务质量。该省建立“统一平台、统一事项、统一服务、统一评价”的“四统一”模式，促进了全省无差异政务服务的均等化建设，成为安徽政务服务鲜明特色。制定《省市两级统一的公共服务事项目录清单》和《全省统一的行政许可事项目录清单》，同一事项在纵向不同层级、横向不同区域间，保持名称、类型、依据、编码、材料等要素统一，事项标准化入库并上网运行，实现政务服务事项数据统一、同步更新、同源公开、多方使用，精准供给政务服务，为安徽政务服务的互联互通夯实基础。审批流程科学化提高了办事效率；服务过程透明化规范审批行为；运行机制程序化改进了服务方式；服务质量目标化提升了满意度。2015年和2016年，办事群众对政务服务评价满意率平均在99.99%以上，社会公众满意度在95%以上。 《中国质量报》