本报讯 （刘 强 记者傅江平）有了“先行快赔”机制保驾护航，旅游纠纷最快可在两个工作日获得赔偿。

日前，深圳市旅行社行业协会东南亚优质旅游先行快赔签约授牌暨深圳市旅游纠纷人民调解委员会揭牌仪式在深圳市博物馆三楼报告厅举办。首批有38家旅行社加入了东南亚优质旅游先行快赔联盟，并郑重承诺：共同净化东南亚旅游市场，为游客提供优质服务。

深圳市文体旅游局副局长杨永群表示，东南亚优质旅游先行快赔机制是落实深圳市委、市政府关于质量强市的要求、提升深圳旅游质量的一项重要举措，希望该协会充分发挥行业自律作用，弘扬行业正能量，营造优质服务的行业氛围，引导游客理性消费，净化旅游市场。

据悉，深圳市旅行行业协会东南亚优质旅游先行快赔机制及深圳市旅游纠纷人民调解委员会即日起开始实施。

深圳市司法局副局长徐鹏表示，成立该委员会是深圳市旅游协会在协助政府做好市场监管工作上的又一次积极探索，在维护游客及旅游行业的权益上有非常重要的意义。

记者了解到，在旅游行业实现先行快赔，是深圳市的一大创举。2016年底，深圳市旅游协会成立港澳诚信旅游先行快赔联盟，制定了《港澳诚信旅游先行快赔机制》，设计了统一的联盟标识，并在各大媒体、各口岸宣传栏大力宣传，在营业场所悬挂标识牌、在合同粘贴标签等方式方便游客识别。该协会受理旅游者在参加联盟成员组织的赴港澳旅游过程中因团队服务质量和购物退货问题引发纠纷投诉。符合条件的，该协会使用旅行社缴纳的预设资金对旅游者先行赔付。此项制度于2017年1月1日正式实施，首批33家旅行社加入联盟。截止2017年底，共接到43宗投诉，每季度投诉数量逐渐减少，港澳诚信旅游先行快赔实施效果显著。

《中国质量报》