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四川成都温江区市场和质量监管局春节前集中处理投诉赢得百姓赞誉
2018-02-27 09:40:30 中国质量新闻网-中国质量报

节前投诉“归零” 百姓顺心过年

四川成都温江区市场和质量监管局春节前集中处理投诉赢得百姓赞誉

本报讯 (张 东)春节前夕,四川省成都市温江区网络理政平台收到一份特殊的“新年礼物”——一位远在巴中的消费者写给温江区政府的感谢信。

消费者李先生在信中说,他在温江区某培训机构花费6800元报了一个班,刚刚上了几节课后,由于父亲突发脑溢血,作为家中独子的李先生只有离开温江返回巴中照料父亲。由于父亲患病后急需大量医药费,而且短时间内李先生也不可能再回温江上课,所以他向该培训机构提出希望退还剩余的学费,但却屡次遭到该机构负责人的拒绝。

无奈之下,在距离春节还有不到一周时间的时候,李先生抱着“试一试”的态度,给温江区网络理政平台写了一封投诉信。温江区市场和质量监管局接到该投诉信后,当天即派出专人跟进处理,经过工作人员一番耐心细致的沟通和协调,该机构负责人最终同意了消费者的退费要求。

第二天,收到剩余学费的李先生按捺不住心中的感激之情,立即通过温江区网络理政平台发去了一封情真意切的感谢信。“在我长久协商无果的情况下,政府用两天时间就解决了。这样的办事效率体现的不仅仅是为民办实事,更体现了政府对百姓的关心。”“当初选择入住温江,一点也没有选错,温江城市发展快,温江政府暖人心。”朴实的话语,真挚的情感,表达着一个普通群众对这座城市执政者、管理者“服务为民”的最高褒奖。

其实,李先生的投诉经历,正是温江区市场和质量监管局赶在春节前“归零”调处全部消费投诉的生动缩影。

“不让一起投诉跨过年关,也不让一个消费者憋屈过年。”春节前夕,该局充分发挥投诉举报平台整合、投诉三级调处创新所形成的“大维权、大调解”机制优势,按照“快速查处、及时办结、群众满意”要求集中处理消费投诉,确保节前投诉“归零”,百姓过年顺心。

据统计,春节前10来天,该局共处理投诉231件,其中商品类86件、食药类43件、特种设备类4件、服务类54件、其他44件。经过工作人员争分夺秒、加班加点、与时间赛跑,所有投诉在节前全部高质量、高效率办结,投诉办结率达到100%,群众满意度达到100%。

《中国质量报》

(责任编辑: 小易 )