深圳春节消费总额排第三消费投诉增四成

提振消费仍需加强监管

本报讯 （记者傅江平）随着春节假期的结束，各渠道关于深圳春节期间消费的数据相继浮出水面。近日，深圳春节消费市场传来一喜一忧的两个消息：好消息是腾讯近日发布的报告表明，深圳春节期间消费总额位居上海、北京之后，在全国各城市中高居第3；让人忧虑的消息是，来自深圳市消委会的统计数据显示，深圳春节期间消费者投诉增加了46.39%。这两个信息警示我们，在提振消费的同时，仍需进一步加强市场监管，保障消费者权益。

腾讯金融科技的《2019年春节消费报告》，是在对农历腊月二十三（小年）到正月初六期间，用户通过微信支付和QQ钱包在电商、商超、餐饮、娱乐、出行等场所进行消费统计的基础上发布的。数据显示，春节期间消费总额位居前3位的城市分别是上海、北京、深圳，而广州则屈居天津之后，位居第5。报告表明，消费用途带有鲜明的春节特色，除夕前的一周消费呈明显递增趋势，主要用于置办年货等消费支出；而除夕至初五消费趋于平稳，与节前相比呈明显下降；初六因节后返程交通出行等需求增大，而出现整体消费增长。

报告还显示，从消费群体结构来看，70后、80后、90后仍然是主力消费人群，消费额占比近90%。其中，80后最能“花”，占据2019年春节期间总消费的四成；90后最热衷出境跨年，是境外消费的绝对主力，支付笔数占比超四成。显然，深圳作为全国人口最年轻的城市之一，其80后、90后作为春节期间消费主力军的特点是非常突出的。

深圳春节期间消费的旺盛，显示物质生活不断提高的情况下，人们基于对美好生活体验的追求，消费热情不断高涨。但与此同时，传统节假期间的“拥挤”型消费，也给经营者的服务及市场监管部门的监管带来更大的压力。

据深圳市消委会介绍，春节期间消费委加强节日值班工作，认真做好受理消费者投诉咨询等工作，切实保护消费者合法权益。整个春节期间，深圳市、区消委会共收到消费者投诉972宗，比去年增加了46.39%。

从投诉领域分类来看，春节期间深圳互联网及通信行业服务投诉最多，共计353宗，占总投诉量的36.32%。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。旅游消费投诉同比增长最快，共收到49宗投诉，比去年同期上涨了206.25%，其中有41宗是反映“野马旅游团”不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。此外，消委会还收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉，被投诉的同样是打着正规旅行社旗号的“野马旅行社”。

从具体投诉内容来看，吃住消费的投诉增长较多。春节期间消委会共收到相关投诉50宗，比去年同期增加72.41%。反映的问题有：预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业、预定酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。

记者注意到，针对春节期间以食品和旅游消费为主的消费特点，深圳市市场监管局和深圳市文体旅游局都做了针对性的监管和宣传，增加了节日期间的监管人力。但实践证明，春节期间市场消费快速增长仍然超过了监管投入的增长水平，需要监管部门在今后继续加大投入，在监管渠道、监管手段、普法宣传方面进一步完善，不断优化消费环境，提振和呵护消费，提高市民的消费满意度和获得感。

《中国质量报》