4月17日，《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》（以下简称《三年行动计划》）正式发布。

截至2018年底，北京市5000平方米以上的大型商业设施513家，其中，购物中心118家，百货商店119家，超市153家。连锁门店13450个。证照齐全的餐饮门店75000多个。规模以上的网上批发零售企业610个，电子商务交易平台692个。社会总消费规模庞大。但是，商业发展迅猛的同时，也凸显出商业服务水平不高的问题。北京市商务局以提高发展质量和效益为中心，以制定服务质量标准规范为支撑，以完善服务质量评价体系为保障，以开展服务质量提升活动为抓手，坚持问题导向和首善标准，坚持政府引导与市场主导相结合，会同相关部门研究制定了《三年行动计划》。

按照《三年行动计划》，到2021年底前，将着重完成提升北京服务质量工作的14方面重点任务和10项具体任务清单。

14方面重点任务包括：提升服务质量标准化水平；加强服务人才培养和技能培训；着力培育优质服务品牌；进一步优化大型商场（超市）消费环境；规范提升家政服务水平；促进餐饮行业服务水平提升；提高洗染业发展水平；提升修理行业整体服务水平；推进美容美发行业健康发展；提高社区商业服务水平；提升电子商务与快递物流服务水平；提升展会服务水平；提升老字号服务品牌影响力；打响商圈（商街）服务品牌。

10项具体任务清单包括：力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等重点行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖；累计培训商业服务业一线员工10万名，累计培育1000名行业服务标兵和1万名企业服务标兵；实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准；累计评选“家政服务示范门店”“洗染服务示范门店”“修理服务示范门店”和“美容美发服务示范门店”各100家左右；在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区（商圈）；全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家；重点打造20条左右特色、示范商业街区，培育300家连锁品牌企业，建设3000个生活性服务业网点；累计新建600个末端配送服务网点。举办国际展览数量达到200个，打造出1~2个具有国际竞争力的展览集团；“优质服务企业名录库”入库企业达到1000家。

《中国质量报》