“汽车数聚-买好车 选好店”微信小程序发布

汽车行业大众点评来了

本报讯 （记者王 辉）服务质量究竟如何，由客观数据说了算。据《2019年上半年汽车售后服务质量消费者体验监测数据》报告显示，服务顾问需改善的指标占总量化指标数量的36%，其中“服务顾问对建议维修保养项目的解释说明”得分最低，仅为85.4。服务顾问欠车主一个完美解释。那么，到底哪家的店最好，哪个顾问服务的最周到，哪位维修人员的技术最过硬？

7月26日，在中国汽车流通协会召开的2019年首批“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店”发布会上，中国汽车售后服务质量监测大数据平台携手广州威尔森信息科技有限公司共同发布面向广大车主的微信小程序“汽车数聚-买好车，选好店”，这个被业内称为汽车行业的大众点评的小程序，意在通过双方打造的大数据系统，通过对汽车用户消费体验数据的采集和分析，帮助消费者在购买新车、选择售后服务时做出智能决策。

一直以来，人们购买汽车选择服务，基本上根据自己的喜好，或颜值、或性能，亦或论坛车友推荐、熟人介绍作为参考依据。这种选择是否真正理性，是否客观公正，是否符合自己的实际所需，就需要打上一个大大的问号。加之在新零售模式的背景下，消费者购车和选择服务的方式也发生了新的变化。“汽车数聚”程序评价结果来源于中国汽车售后服务质量监测大数据平台，该平台以国家标准为依据，每年近千万人次的汽车用户参与对新车体验、购车体验、售后服务、金融保险等服务内容真实、客观的体验评价，是帮助用户买好车、选好服务的参考依据。

程序以汽车售后服务国家标准为依据建立评价体系，以覆盖全国的汽车4S店和社会汽修店为评价对象，到店的汽车用户自主通过部署在店端的评价系统，通过服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格五个维度对服务商（包括4S店、社会维修店等）提供的服务进行体验评价。平台设有五级端口，可实现行业主管部门、汽车品牌厂家、经销商集团/连锁集团、4S店/社会店、汽车用户的实时监测，同时可实现全行业、各汽车品牌厂家之间、集团之间、店之间实时对标和分析研究，助力服务企业提升服务质量，提高客户满意度。目前平台监测范围已覆盖68个主流汽车品牌，237个1~4线城市，包括近3000家4S店和社会综合汽修店。

据悉，该平台与广州威尔森信息科技有限公司达成战略合作，双方基于各自的优势技术和资源，在基于当前平台上共同开发新车用户体验、购车全方位体验、新能源车用户体验、金融保险服务体验等数据产品、并且为厂商和经销商绩效管理提升提供数据智能分析、用户全生命价值管理、运营绩效提升实战方案等服务，同时打造面向广大车主的选车、购车及服务的全体系跟踪评价与互动平台。

威尔森是国内唯一一家为汽车行业全产业链品牌，提供数据、咨询和IT系统应用的全方位解决方案服务商，致力于推动汽车行业信息化和智能化的发展，是构建汽车行业信息连接平台的创领者。威尔森的加入，使中国汽车售后服务质量监测大数据平台在行业研究、产品研发、技术创新上得到更大助力。双方强强联手，优势互补，未来将打造中国最权威的汽车全产业链数据服务平台。

中国汽车售后服务质量监测大数据平台总经理高凌表示，双方的战略合作，将实现数据360度高效整合，智能提升厂商和经销商的营销绩效，让更多消费者买到称心如意的车，选到服务质量好的店，让消费者的汽车生活变得更轻松更快乐。

据了解，未来双方将不断完善和丰富产品内容，为车主提供从新车到二手车，从售前服务到售后服务，以及金融保险、融资租赁、零配件选择等全产业链的数据服务。

《中国质量报》