宜家中国发布“未来+”新战略

以渠道和数字化为支撑致力于成为消费者“家居生活服务专家”

□ 本报记者 郑建玲

宜家中国日前在北京发布了致力于推动中国市场未来3年发展的“未来+”新战略。在这一新战略中，宜家中国将以渠道和数字化为支撑，同时积极探索新的业务模式，致力成为中国消费者的“家居生活服务专家”。

宜家中国区总裁安娜·库丽佳表示：“中国家居市场目前正处于稳定增长阶段。同时，城镇化建设不断深入、数字化发展迅猛、大众人均可支配收入不断增加，这些改变了人们的生活和消费方式。因此，我们对中国市场充满信心，也相信我们的‘未来+’发展战略将帮助我们为更多中国大众创造更美好的日常生活。”

自1998年在上海开设第一家商场以来，宜家见证了中国经济、社会以及大众家居生活所发生的巨大变革，也感受到了因这些变革而产生的对家以及家居零售行业的新的需求。宜家认为，在新的市场环境下，宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释，更好地把握消费者的需求，用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待，特别是他们对家所寄予的精神需求。

宜家中国区业务拓展副总裁弗朗索瓦·勃朗特说，目前，中国零售市场在全球的引领作用明显，特别是线上交易很发达。基于这种发展现状，未来3年，宜家中国将实施多元化渠道战略，通过加速扩张、升级购物体验和更靠近消费者打通线上、线下购物通道，为中国消费者提供更好的解决方案。

这些具体举措包括：全面升级现有商场。其中，宜家上海徐汇商场将为宜家全球首家。目前，宜家中国已在国内21个城市开设了27家商场、两家体验中心、4个物流分拨中心和7个配送中心；继续扩大线上和线下渠道的覆盖范围。未来4个月内将在广州、郑州、贵阳和长沙再开4家新商场。同时，进一步扩大电子商务的覆盖范围，让更多消费者可以更便捷地购买宜家产品。2018年10月，宜家中国推出了电子商务，业务范围覆盖中国227个城市；在距离消费者更近的地方建小型商场，打造更多触点，提供多样购物体验。宜家中国首家小型商场将落户上海市杨浦区国华广场，预计2020年春节前开业。

在数字化方面，宜家中国致力于在各个渠道触点为消费者提供同样优质的购物体验，包括运用数字化工具简化线下购物体验、打造更生动便捷的线上购物体验等，不断释放数字化在实体店中所创造的潜在价值。

据悉，为了实现数字化发展目标，宜家于今年7月成立了宜家中国数字创新中心，聚焦移动端解决方案、App设计与开发、社交媒体、大数据应用、店内顾客体验等领域的创新。“我们以‘更好的生活，更好的家’为目标，将借助数据理解和预测顾客的需求。”宜家中国区首席数字官李宗颖表示。

在探索新的业务模式方面，宜家中国也积极行动，满足消费者不断升级的需求。

宜家中国区商业副总裁张丽娜认为，家居是中国消费升级的下一个重心，宜家中国将依据强大的设计和服务能力，做消费者的“家居生活服务专家”。从下个月开始，宜家中国将从卧室和厨房开始试点，推出“全屋设计”业务，为消费者提供一对一家居设计咨询，并提供整体解决方案。除此之外，位于上海的宜家产品开发中心（瑞典以外的唯一的宜家产品开发中心），将以“在中国、为中国、与中国共创”为理念，携手设计师、中国家庭和合作伙伴积极开发高品质、低价格、美观、功能性强且环保的产品，并推动和引领宜家在全球范围内的产品开发。此外，宜家中国还将升级对公业务服务，与商业地产企业合作打造拎包入住的精装修房和长租公寓，并在个性化店铺开发、办公环境美化等方面发力，助力中国商业品牌的发展。

目前，中国是宜家除瑞典以外，唯一拥有完整供应链的市场，覆盖产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各业务。基于积极预期，2020财年宜家中国计划投资100亿元用于市场开拓、运营能力提升以及数字化战略的推进等。据悉，这也是宜家中国历史上最大年度的投资。此外，为推动业务进一步发展，宜家中国还将在新财年招聘超过3000名新员工。

《中国质量报》