“质量必须成为我们的DNA”

联想集团用质量创新推动企业发展

□ 本报记者 徐建华

9月2日，联想集团一年一度的“质量月”活动正式启动。“质量月”是联想的年度活动，是由联想集团质量系统主办的传统项目，已连续举办了18年。对于35岁的联想来说，绝对属于“历史悠久的优良传统”。

35年前，联想集团诞生于中国著名的IT产业“心脏”——北京中关村。历经35年的风雨兼程，如今联想集团已发展成为知名的国际品牌企业。回顾成长历程，质量是其重要的“基因”。

瑜伽——产品背后的质量理念

2012年，联想推出全球首款可360度翻转变形笔记本电脑YOGA——由813个零件组成的表链式转轴，造就了这个可站立、可挂、可手持，随意变换的“变形金刚”，引发了全球业界的惊叹。

在联想YOGA团队内部，流传着一个说法，叫做“选丝袜，找YOGA工程师；挑丝袜，用YOGA 3 PRO”。

原来，联想YOGA团队进行了广泛的用户研究后发现，选择360度自由翻转的YOGA多模电脑的用户，很多时候并不是正襟危坐于电脑桌前，而是可能把YOGA立在飞机座位的小桌板上，或是反过来平放在大腿上，甚至有人是挂在卫生间的毛巾杆上……这就意味着YOGA 3 PRO的外壳和转轴要能满足各种复杂场景对于其硬度、光洁度和摩擦力等方面的苛刻要求。

“比如说，很多年轻的女性用户都表示，在单位午休、周末在家或逛街购物的间隙，她们经常会悠闲地埋在沙发或躺椅里，将YOGA放在大腿上使用；她们关心的是，YOGA 3 PRO的转轴或边角会不会带来丝袜勾丝的尴尬呢？”工程师分享了这一意外却非常重要的发现。

“这的确是个问题！”于是，工程师到市面上买了上百条不同品牌、价格、厚度和颜色的丝袜。为了更接近真实的应用场景，工程师甚至穿上丝袜来测试YOGA 3 PRO样机。经过反复体验和测试，终于找到了优化YOGA 3 PRO转轴和外壳加工工艺的方向，也诞生了著名的产品质量“丝袜选购标准”。

事实上，在联想产品中，类似“丝袜测试”的精益求精案例比比皆是，他们体现的是联想客户导向的研发与质量标准。从1984年的一家小企业，到当今全球最大的计算机高科技制造企业，联想创始人柳传志曾称，“每一位联想员工要像爱护眼睛一样爱护联想品牌。”联想集团董事长兼CEO杨元庆指出，“质量必须成为我们的DNA。”

复盘——棋局之中的质量变迁

2001年，柳传志首次在联想提出“复盘”，此后“复盘”成为联想重要的质量管理理念与方法，“复盘”涵盖了联想产业链的方方面面，绩效、关键项目及客户端发现的质量问题等都需要进行复盘分析。

回顾联想质量理念的演变，主管PCSD质量的联想集团副总裁王会文如此归纳：第一阶段的质量管理理念是“救火”，等出问题后，才去解决问题；第二阶段是“预防”，将质量问题在时就已经消灭在未发生的在萌芽中；第三阶段是“创新”。

从自主创新的NUDD质量管理方法，到借助围棋理念创新的“复盘”质量管理，再到独特的“双引擎驱动”质量管理模式……联想的质量创新也在与时俱进。

“我们认为产品质量不仅是管理出来的，更是设计出来的。”联想集团全球标准与质量部总监李继成说，联想的研发遍布全球，主要在中国、美国、日本、欧洲设有研发中心，目前拥有22000多项专利，每年研发投入约15亿美元，持续的技术创新为联想的质量提升提供了源源不断的动力。

登山——没有终点的质量创新

1984年，凭着20万元人民币，柳传志和王树和、张祖祥等共同创办了联想的前身——中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。20万元的投资拿到手还不到两个月，便被骗去了14万元，柳传志他们不得不靠给别人的机器做验收、四处讲课来谋生。

虽然人生的“第一桶金”挖得并不是十分顺利，但柳传志却没有因此倒下。相反，在创业的路上，他通过创新，摸索出了一条适合联想发展的道路——“贸工技”。“这条道路跟以前的‘技工贸’是不同的，对我们自己来说，是从理念上的根本创新。”柳传志接受《中国质量报》记者采访时曾说道。

1994年，29岁的杨元庆上任联想微机事业部总经理，与杀入中国的国际PC巨头展开直面竞争，决意“扛起民族计算机工业大旗”。两年后，联想首次位居国内PC市场占有率首位。要知道，联想当时的竞争对手都是IBM、康柏这样的“庞然大物”。1999年，当联想电脑以8.5%的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首，经历了15年“急流险滩”的柳传志和联想，终于守得云开。柳传志根据市场不断总结出来的联想发展模式，也逐渐成为业内学习借鉴的对象。

2009年全国“两会”上，时年65岁的全国人大代表柳传志在新闻中心成为媒体关注的焦点——5年前已经功成身退的他因全球金融危机再度出山，执掌联想——面对媒体抛出的一个又一个问题，他显得淡定而从容，谈复出、谈联想、谈危机……既娓娓道来，又不乏点睛之笔。这其中，最值得品味的，是他关于联想和华为的对比：“企业的经营如同在攀越珠穆朗玛峰，每一个企业的目标都是最终到达顶峰，但攀登的路径却不尽相同。华为模式是从南坡攀登的，而联想模式则是从北坡攀越的。”

2012年，联想超越惠普登上全球PC市场“状元”的位置，28年终成世界第一，联想也完成了柳传志所说的“登顶”。登山的背后，自然离不开那一串我们耳熟能详的故事——2004年，联想作为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴；2005年，联想以“蛇吞象”的创举，收购IBM个人电脑业务，跻身世界品牌500强；2008年，联想首次进入《财富》世界500强，成为中国内地首个上榜的民企……

尽管已经“登顶”PC市场，但是面对着全新的市场与机遇，实施“PC+”战略的联想也在经受着前所未有的挑战，质量基因能否助力联想翻越下一座高山，或许只有时间才会给出最终的答案。

《中国质量报》