为网购产品质量风险预警提供技术支撑

——《电子商务交易产品质量网上监测规范》国家标准解读

□ 本报记者 徐建华

随着“双11”的来临，网购的话题成为热点。近年来，我国电子商务持续快速发展，交易产品日益丰富，2018年，我国电商交易规模就高达31.63万亿元，其中有形产品交易占比超过50%。与此同时，电子商务交易产品的质量问题也时有发生，由于电子商务交易产品与传统的产品质量管理之间存在较大差异，因此电子商务交易产品质量管理一直备受社会各界的广泛关注，并成为影响我国高质量发展的一个重要领域。

电子商务交易产品质量因涉及的相关方多、影响因素多，其监管需要社会多方参与和共同治理。目前，我国已初步构建了“网上查找、源头追溯、属地查处、诚信管理”的电子商务交易产品质量监管新机制，在电子商务产品质量监测方面做了大量有益实践，这些都为电子商务交易产品质量监督等相关标准化工作奠定了良好基础。于是，网购领域里的重要标准——国家标准《电子商务交易产品质量网上监测规范》（GB/T37538-2019）出炉了。

“该标准主要是针对如何及时发现在线交易产品质量隐患，如何系统持续地采集、处理、评估产品质量风险信息，如何抽样、检验和综合分析形成产品质量监测数据，如何建立科学有效的产品质量风险管控流程和方法等需求而制定。”参与标准研制的中国计量大学经管学院教授周立军说。

该标准历时5年完成，研制单位包括杭州市标准化研究院、中国计量大学、国家电子商务交易产品网监中心、中国标准化研究院等10家单位。2014年7月正式立项，2015年7月开始起草，2017年1月，通过中国标准化研究院官网向全社会广泛征求意见，2018年8月，在国家标准化管理委员会网站向全国征求意见。“整个标准的编制主要遵循科学性原则，采用过程方法，在质量风险识别与确认、监测结果分析与评价等方面，均将成熟的方法纳入进来，确保流程科学、方法科学；适用性原则，广泛调研，充分吸纳实践成果；规范性原则，按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求和规定进行编写。”周立军解读说，该标准基于过程管理思想和最佳实践经验总结，规定了电子商务交易的有形产品质量网上监测的主要活动（包括质量风险点确认、质量监测计划制定、网上采样、样品检验等）及其要求，以及实施产品质量网上监测的保障和能力支持要求。

该标准在质量风险确认方面确立了质量信息采集、分析、处理等整套流程方法，在抽样计划方面则明确了抽样计划抽样方法、抽样对象、检验项目、检验机构、采样方案、检验方法、检验标准、进度安排等相关要求，网上采样方面规定了采样方式为神秘顾客购买、第三方机构采样等，同时对采样人、采样过程、样品接收、样品保存、样品送检等都有明确标准规范，标准还对质量检测结果评价分成了重大风险、较大风险等5个等级，并给出了相应的特征描述。“该标准适用于有关监管部门、第三方监测机构对网络交易有形产品的质量监测活动，也适用于各类电子商务平台经营者对其销售产品的质量监测活动。”周立军说。

周立军表示，该标准在充分吸纳风险管理等领域的国际标准先进经验和方法而制定，达到国际先进水平。标准的实施有助于规范电子商务交易产品质量网上监测相关活动，为电子商务交易产品质量的风险预警和管控等提供技术支撑，促进电子商务交易产品的质量监测在生产、流通和消费环节的有效协同，进一步为保护消费者权益、提升我国电子商务产品质量管理水平、改善质量监管和质量环境等方面提供有效保障。

《中国质量报》