本报讯 （王 伟 记者张 华）第七届世界军人运动会相关管理服务工作已于11月陆续完成。近日，记者从湖北省武汉市市场监管局获悉，该局以放心消费创建为载体，着眼“四点”为赛事顺利举行，营造了放心消费环境。10月1日至27日，武汉市12315投诉举报平台共接处消费者各类诉求21988件，投诉量环比下降10.06%，同比下降21.98%，这是该市市场监管部门成立以来，在职能整合及12315受理面拓宽的背景下，首次出现投诉量下降，共为消费者挽回经济损失325.63万元。

占领思想认识的制高点。为努力把本届军运会打造成各国军人公平竞技的和平聚会、各国军事文化交流互鉴的国际盛会，武汉市市场监管局党组高度重视，提前谋划，迅速布局，及时召开军运会保障工作动员大会，全面部署市场监管工作。会后，武汉市各区市场监管局也随即建立组织机构，明确了岗位职责和工作要求，日日一报表，每周一例会，形成了系统工作有序推进的良好态势。

瞄准履职尽责的切入点。结合此次大会规格高、参与人数多、接待任务重的实际，武汉市市场监管局以开展旅游行业放心消费创建为契机，切实提升服务军运会工作水平。与市文化旅游局成立市旅游放心消费创建工作协调小组，组织开展旅游饭店行业放心消费创建活动，这是继景区、旅行社放心消费创建活动后，全面覆盖旅游行业消费维权的又一次探索尝试。

把控信息畅通的关键点。制定《军运会接待酒店服务质量应急处置办法》，设立市场监管与旅游质监联合值守的服务投诉快速处置平台；专门设立98家军运会接待酒店服务质量监督投诉专线电话。同时，强化全国12315互联网平台应用，确保网络投诉等诉求渠道畅通，方便消费者跨区域快捷维权；进一步完善群众诉求办理长效机制，实行市、区、所三级贯通，受理、分转、督办、反馈、回访五环闭合的运行模式。

抓牢工作落实的着力点。责任明确到位，形成环环相扣、层层落实的责任体系；督促酒店主动提供服务，征询客户需求增强个性化服务，并在应急处置机制运行等方面给予充分保障；督导酒店严格落实主体责任、完善消费诉求快速应急处置机制，确保消费纠纷在店内第一时间得到化解。

《中国质量报》