□ 岳 倩

最近，笔者的朋友圈里接连出现多次对于“爱心助农”产品的吐槽，有的是买到的蔬菜严重腐烂，有的是水果比商家描述的个头小很多。大多数吐槽基本可以归纳为一句话，“线上销售的助农产品不能信，质量这么差，在实体店根本不可能上架出售”。

“爱心助农”并非新鲜事物，早在几年前就已出现。在其发展过程中，曾出现了过度“悲情营销”“货不对板”等问题，为人诟病。但是，这并不能抹杀其存在的合理性。尤其是在新冠肺炎疫情之下，其作用得到进一步凸显。由于不少大型农产品交易中心被关闭，农产品长期依赖的线下交易几乎停转，滞销的农产品不仅导致农户收入减少，也影响了他们恢复生产的积极性。借助互联网这一渠道把农产品卖出去，对于农户和消费者而言，是一件双赢的事。

对于农户而言，线上售卖可以增加收入，为进一步扩大生产打下基础；对于居民而言，线上购买果蔬生鲜不仅可以避免出门，减少接触风险，而且还能买到许多超市里买不到的食材，让自家餐桌更丰富。另外，相对于商超的销售流程，产地直销减少了中间环节，也带来了成本的下降，产品价格一般更实惠。

正是基于这些优势，近一个月来，不少电商平台生鲜类商品销量实现成倍增长，网络购物正成为居民日常生活刚需。借着眼下消费者对“网络到家服务”需求的激增，农产品产地直销本来可以加速成为一种新的居民消费习惯。遗憾的是，由于呈现给消费者的货品质量不过关，不少“爱心助农”店铺并不能留住消费者，何谈顾客粘性。

显而易见，“爱心助农”行动要走稳走远，仅靠打通渠道是不够的。无论是果蔬还是生鲜，消费者的一个基本要求就是新鲜。作为线上销售，“爱心助农”行动不仅要关注售卖的农产品本身质量是否过关，还要关注产业链上的其他环节，如产品包装、仓储、分拣、快递等。因为，任何一个环节出了问题，都会影响农产品的最终品质。比如，即便寄出了品质好的农产品，如果包装不当，在运输过程中就可能会因为碰撞而破损。这就决定了“爱心助农”产品的质量控制是一个系统工程，需要各相关方的共同努力。

作为产品生产经营者的农户和商家，要具有长远的眼光，坚持诚信经营，树立质量意识，从源头上做好质量控制，切莫以次充好，图一时利益而影响整个行业的发展。电商平台应完善对滞销品的质量和标准界定，以形成一定的准入门槛，保证在助农的同时，不损害普通消费者的基本权益；还可以充分利用自己的渠道和资金优势，在加大对涉农商家线上流量、营销帮扶的同时，在线下同时加强对农产品绿色物流专线的投入力度，助推“爱心助农”产业的成熟。

值得一提的是，“爱心助农”作为增加农户收入的有效手段，有利于地区脱贫攻坚。地方有关政府部门应该加大政策帮扶力度，加大对农户和涉农企业在资金和技术培训方面的支持；同时也应加强对农产品质量和价格的监管，进行“奖优罚劣”的正向激励。

总的来说，“爱心助农”不仅仅是对农产品线上销售渠道的开拓，也将进一步拉近消费者和农户之间的关系，是对农产品销售供应链的一种新尝试和突破，新的难点和挑战的出现不可避免，其解决也有赖于各方的共同探索和努力。

《中国质量报》