□ 李迎春

“喂，你好，这里是城中区市场监督管理局12315投诉热线……”疫情防控期间，关于口罩、蔬菜、酒精、84消毒液等商品价格问题的一系列投诉纷至沓来，青海省西宁市市场监管局56岁的老党员孔林峰每天都要做10多个消费投诉的分派、回复、核实工作，任务重、压力大。他深知每一件投诉举报都与老百姓的切身利益息息相关，因此，他认真对待每一件投诉，一一详细记录，并进行法制审核，确保证据确凿、执法流程合规、法律条例适用恰当，认真、负责、谨慎的工作作风也使得他成为了一线执法人员最安心的“依靠”。

孔林峰正在登记群众投诉

“我在这个行业中已经工作了几十年了，对我来说是非同寻常的。”从一线执法者到后方“管理员”，工作岗位的变化并没有改变孔林峰认真负责的工作态度，从大年初二（1月26日）开始，他基本每天都是最后一个离开工作岗位。“疫情防控期间坚守好阵地，让老百姓的诉求及时得到响应，为同事执法办案提供线索，这是我应该做的。与大家共同面对疫情和困难，让群众满意与信任，才能不负使命和荣光。”他用一名老党员的坚守，换来了消费者对市场监管部门的信任。

疫情防控期间，西宁市市场监管局上下齐心，严厉打击口罩、食品涨价等问题，赢得了全市百姓的赞誉。

《中国质量报》