本报讯 （吴 迪）近日，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称“湖南省消保委”）发布2025年第一季度消费投诉分析报告，虚假宣传、培训服务纠纷、移动电话服务等成为投诉热点。

数据显示，湖南省消保委该季度共受理消费者投诉10461件，同比增长27.19%，为消费者挽回经济损失442.97万元。该季度消费者投诉解决率达81.65%，投诉量较去年同期增加2236件。从投诉性质看，质量问题（3050件，占29.16%）、售后服务（1747件，占16.70%）、价格争议（1511件，占14.44%）位居前三。

值得关注的是，虚假宣传类投诉比去年同期增长70.92%，达1058件。部分商家通过直播夸大产品功效，甚至涉嫌销售“三无产品”；部分主播以“优惠价”诱导消费者脱离平台交易，导致后续维权困难。2月，消费者向先生在直播间观看某主播销售鸭头后，添加商家微信并在线上购买了产品，收货后发现产品没有保质期等标签标识。湖南省消保委提醒消费者应留存直播录屏、支付凭证等证据，警惕“私下转账”风险。

商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类问题突出，分别占商品投诉总量的20.53%、9.18%和8.89%。家具、化妆品及通讯类产品投诉量同比涨幅超80%，其中，家具类投诉较去年同期增长91.75%。此外，服务类投诉集中在生活及社会服务类（1239件）、销售服务类（548件）及教育培训服务类（309件）。

教育培训服务投诉比去年同期增长143.33%。涉及“保过承诺”落空、退费难等问题。2月21日，消费者李先生报名某电商陪跑班后，发现课程质量与宣传严重不符，想退款，却遭拒绝。对此，湖南省消保委建议消费者选择培训机构时，应核查资质、避免大额预付费，并拒绝“消费贷”“分期贷款”等，以防落入陷阱。

移动电话服务投诉量增长71.76%，隐形扣费、携号转网障碍等问题突出。消费者李先生因扫码停车误点“优惠”页面，连续数月被扣除增值业务费。湖南省消保委提醒消费者定期查询话费账单，及时关闭非必要的增值业务；需要携号转网时，提前查询是否符合转网条件，如遇阻挠可向有关部门投诉；遇到信号覆盖与宣传不符时，可要求运营商提供实测数据，若与宣传严重不符，在有相关证据的前提下可要求减免费用或解除合约。