编者按

基层市场监管所是改革和发展的前沿阵地，是落实群众路线的主战场。为全面生动展示湖北省基层市场监管所建功支点建设，特别是助推文旅发展、服务产业发展、强化消费维权的成效，即日起，本报推出“湖北市场监管所的故事”专栏，让我们透过这些鲜活的故事，感受基层市场监管所的为民情怀和服务温度。

□ 杨 平 汪子轶

本报记者 张 华

5月21日一大早，记者随湖北省恩施市市场监管局大峡谷风景区市场监管所（以下简称“大峡谷所”）所长李阳和工作人员周大虎、李朱迪，来到辖区鹿鸣·数三秋民宿，“体验”基层所一天的市场巡查工作。

民宿主理人高孝英告诉记者，她的民宿成立才一年多，走的是品质高端路线，刚刚过去的“五一”假期，9间房舍天天客满，成交房价均价约千元每晚。

高孝英回忆说，2024年1月22日，大峡谷所为鹿鸣·数三秋民宿颁发了个体工商户营业执照。在民宿正式开业之前，她迎来了一群“上门挑刺”的人——大峡谷所的工作人员。

“非常感谢这群‘挑刺’的人，如果没有他们，在食品安全、明码标价等方面，我完全不知道该怎么办。”高孝英回忆说，为了服务好在店内就餐的客户，她买来一批果酒摆在前台销售。当时全家人都觉得在店内摆放饮料、农副产品等无需标价，客人想买自然会问。

在一次检查中，李阳严肃地提醒她，这些果酒也需要明码标价。“游客来咱们大峡谷，就是希望吃得安心、买得明白，做生意不能想当然。明码标价是法律规定的商家义务，标注价签的小细节，能省去民宿应对投诉的大麻烦。”她还解读了一个景区内因为商家未明码标价而产生消费纠纷的案例来说服高孝英，督促民宿张贴价签。

得益于大峡谷所靠前服务、主动“挑刺”，鹿鸣·数三秋自开张以来零纠纷、零投诉。

2024年9月，李阳给高孝英带来一个好消息：湖北省市场监管系统正在开展名特优新个体工商户评选，获选个体户不仅能领到奖牌用于宣传，还能享受优惠贷款政策。

没想到个体户也有“牌牌”可以领，这让高孝英喜出望外。在大峡谷所的帮助下，她根据规定按时提交了评审材料，并于当年10月成功获得“恩施市‘名特优新’个体工商户”称号，被列入“特色类”。

这块恩施市市场监管局发的“牌牌”被高孝英骄傲地挂在民宿大堂醒目处。她认为，市场监管部门是质量主管部门，这块牌子无疑是民宿服务质量、企业信誉的“金招牌”。

有了名特优新称号的“加持”，高孝英的民宿越来越红火，回头客越来越多。打开小红书，还有不少客户成了“自来水”（网络用语，指因喜爱自发义务宣传的粉丝群体），为民宿宣传。

大峡谷所驻扎在国家AAAAA景区，景区年游客量超200万人次。随着游客纷至沓来，各类经营主体如雨后春笋般逐年增多，目前已达2669家，其中，餐饮民宿业主体717家，文旅生态繁荣。大峡谷所的7名工作人员构建“监管部门+景区网格化”共治管理模式，让监管触角延伸至景区每个角落。

“你这果酒价签符合规定了，价格和计量单位都齐全。但是，你写的是‘40元/100毫升’，普通消费者对毫升哪来的概念嘛？”结束检查时，周大虎不忘提示高孝英说：“附上‘200元/斤’‘20元/两’的说明，是不是更符合饮酒者的语言习惯？”

“要得要得，我们马上改！”高孝英笑着回应。守护好消费环境，成了大峡谷景区民宿老板和市场监管人共同的心头事。

【湖北市场监管所的故事】