本报讯 （记者何 可）8月7日，知名市场研究机构君迪（J.D.Power）发布中国新能源汽车销售服务满意度研究成果。该项研究显示，2025年新能源汽车消费者购车体验的整体满意度得分为781分（1000分制），较2024年提高8分。

该项研究重点评测了新能源汽车车主对购车体验的整体满意度，涉及信息收集、到店体验、店内看车、试乘试驾、用户跟进、购车方案洽谈和交车过程七大环节，研究同时涵盖了新能源汽车行业关注的热点话题，如智能化体验、购车权益、交车体验等，旨在帮助新能源汽车厂家明确把握用户对销售服务体验的关注点及对成交转化促进的关键点。

研究显示，2025年新能源汽车客户在购车方案洽谈、用户跟进、交车过程环节满意度上升明显，分别上升16分、10分和9分；从品牌阵营来看，自主新势力品牌则在销量、收入、用户满意度方面齐头并进，快速拉升市场地位和用户口碑。

君迪中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示，2025年汽车销售服务的本质变革，是以用户决策流程的动态变化为核心，重构发现需求—传递价值—建立信任的全场景服务生态。在此过程中，车企需构建全流程协同机制：销售团队通过线上线下融合无缝衔接客户线索，用户社群反馈即时转化为服务优化依据，推动每个服务环节实现品牌与用户关系的升级。

研究还显示，新能源汽车销售过程中，用户愈发依赖“场景化”的产品体验来做出购车决策。同时，客户对试乘试驾的“定制化”体验需求显著上升。因此，车企需将试驾环节从“功能演示”重构为建立“技术信任”的临门一脚，有效助力成交转化。