让善良成为一项“产品标准”

文 林鸣

善良的美德是一条河，如果哪天断了流，人类就失去了存在的意义。除了质量专家和伦理学者，每天奔波于市场的大爷大妈最能察觉到：商品和人一样，也有善恶之分。凡是“善良”的产品，都带有一份浓浓的关怀，使消费者得到美好的享受。质量低劣的产品，则对消费者充满鄙视和敌意；至于粗制滥造的赝品假货，其包藏祸心更不必说。

值得表彰得是，我们的制造商和服务商变得越来越善良。纵观市场，大多数产品都很“善良”——善解人意的电子和家电、设计人性化的汽车以及品种繁多的日常消费品。那么，什么才是人们梦寐以求的“善良产品”呢？一位著名教授指出，善良的产品即好产品。好产品必须具备三个元素：真，善，美。真就是真理。对企业而言，这个字意味着产品研发能力，以及所掌握的技术与人才。包括你对技术资源和人才资源的理解程度。善就是善良。对企业而言，就是把握市场需求的程度，以及为市场做贡献意愿的强弱。美，对企业而言，就是艺术与文化的底蕴，以及体现在产品上的艺术美感或品格。其中的“善”，还有更深一层的意思，就是善待消费者。现实中，中国企业更多的是产品代言人，而没有消费者代言。没有人愿意站在消费者的立场上对企业各部门发声。也是，哪位企业家愿意在企业内部“树敌”呢？不过，有的老总不这么看，他们认为站在消费者的立场是企业的“善良之举”。所以他们经常请消费者代表参观企业内部，或是举办与顾客的见面会或互动活动。尽管此举给自己添了麻烦，但效果却出奇得好。一场互动，能为企业培养一批粉丝。聘请一位顾客作为“驻厂代表”，比十个质量监督员更厉害。

说完企业之“善”，再来谈谈消费者之善。俗话说，一个巴掌拍不响，建立健康有序的消费社会，需要买卖双方人心思善，努力向善。也就是说，只有善良的产品，没有善良的消费者也不行。举例而言，超市购物深受人们的喜爱。然而超市购物的自主性和开放性，却时刻考验着顾客素质。有人在挑选商品时，会把放进购物篮里的物品拿出来，随手搁在别的货架上，甚至有些冷冻商品也被晾在非冷冻处。超市散装柜前，个别人直接用手抓，或拿起勺子盛起来往嘴里塞；在散装速冻饺子的货架上，有人拿起几只闻了闻又扔回去。个别顾客把成捆的菜打开，一根一根地选。有的更是打开几捆挑选自己称心的，将剩菜扔在摊位上。工作人员苦恼地说，这种情形在超市内随处可见。很明显，这些消费者在文明素质的“考试”中交了白卷。

有目共睹，曾经火爆的共享单车，如今正在迅速降温。在许多城市里，单车大军惨遭“肢解”、“落水”、“整容”的毒手。媒体注意到，随着这种便捷的出行方式涉及的人群越来越大，各种麻烦也渐渐浮出水面。其中,最引人注目的就是共享单车频遭破坏，致使出行人群常常处于“有车不能骑”的困境。大家对这种肆意破坏行为表示气愤，却也无可奈何。事实证明，一个好产品离不开好的管理，管理一旦缺位，市民素质问题很容易暴露。很想对那些“破坏分子”说一声：你怎么能做出这么“残忍”的事，把刚刚为你服务过的“伙伴”抛入水沟或大卸八块呢？据说有的城市已将故意毁坏共享单车的行为入刑，此举很是得民心。

众所周知，“善良”的产品，在这个冰冷的世界上一直畅销，而且经常卖断档。平民大众会抢着把它买回家，一边享用一边感动着。生活告诉我们：无论世道多么迷茫，人生之路多么坎坷，都不要放弃“善有善报”的理念。有人提议：今后，无论是制造商还是服务商，在内心的标准中，一定要增添一项新内容，那就是“善良”。尽管现实中并没有一条强制标准，但大家心里都明白：只要坚持善良理念，并付诸行动，就会形成良性循环：让善良的人受尊重，让善良的产品走得更远。而善良的民众，则会获得最大化的优质消费。