谁能治好我的“焦虑症”

文 林鸣

说老实话，市场上弥漫着一股不良空气——有些顾客面临选择时，很容易出现一种怪怪的心理状态，这种现象被称为“消费焦虑症”。医生对这一病症的解释为，在没有明显诱因的情况下，“患者”会出现与现实情境不符的过分担心，这种紧张情绪有时并没有对象和内容。“患者”感觉自己处于恐惧忧虑的体验中，出现头晕胸闷、呼吸急促、尿频尿急、出汗震颤等躯体方面的症状,很难静下心来。遗憾的是，现阶段无论是街购还是网购，消费者都难免会与这个“瘟神”邂逅。消费焦虑症究竟是一种怎样的坏情绪？请让我慢慢道来。

年轻妈妈经常面临困惑：给宝宝买国产奶粉还是进口奶粉？到底选择哪个品牌？在几百个配方中选一个品质好、适合自己孩子的，好难！什么DHA、生长因子、脑肽……每个配方都有“噱头”。有人认为国产奶更适合中国宝宝体质，进口奶让宝宝难以消化；有人则认为进口奶更安全可靠，国产奶质量不过关。这就导致妈妈们在国产和进口产品之间眼花缭乱，继而患上焦虑症。

除了品质品牌的选择，消费者会被价格选择焦虑困扰。同样一台彩电，各大电商价格促销五花八门，有的满减、有的返券、有的打折、有的附赠品、有的免费送货……到底哪儿的性价比更高？让人坠入五里迷雾。其实，这种焦虑背后，是对消费陷阱的担心。有些返券看似诱人，使用起来受诸多限制；有些打折貌似力度很大，实则先抬高原价再打折；有些赠品好像很实用，到手才发现是“三无产品”……由于消费陷阱屡见不鲜，消费者实在是吓怕了。

消费渠道的选择，也能让人心神不宁。对此爱美女士的体会最深。很多人喜欢日韩的日化用品，比如无硅洗发水、抗敏手工皂、品牌彩妆等。但是，为了经济实惠、安全可靠，究竟该在国内专柜买？还是代购海淘？或是请出国的朋友帮忙带？美女们的焦虑情绪，折射出市场环境的弊端。专家认为，这其中既有国际大牌对中国市场存在“差别化”的原因，又有国内市场成熟度差等原因。而我国商业地产租金过高，也削弱了国内销售渠道的竞争力。一位女白领坦言：如果监管准确到位，不论在哪个渠道购买都质量可靠——我的焦虑症肯定大大缓解。

诚而言之，目前我国消费品生产领域还处在中低水平竞争阶段，想买到性价比高、质量过硬、用着放心的东西，感觉不太容易。消费选择困难，除了有商品品质等客观因素，也与消费者的购物心理有关系。消费专家建议：如果你正遭受选择困难的烦扰，不妨试试通过自我调节的方法予以缓解。比如多做减法，就有利于避开选择困难，让购物过程变得简单而愉悦。买东西时人们习惯于“货比三家”，一个较为普遍的“治疗观点”是，可选择的品种越多，越能买到满意的商品。但有时候挑选余地大了，反而容易看花眼，更难以做决定。这时您不妨想一想，“完全正确的选择”固然好，不如退而求其次。就是在做选择时相信一点：不管自己选择了什么，都是当下能做的“最佳选择”。心理学研究发现，在消费过程中不知如何选择，或者不想做出选择，归根结底是因为害怕承担选择带来的后果。商品一旦选择超过7种，人们就很难分辨出属性和品质有何不同。为此，专家建议买东西时，尽量把选择对象控制在7种以内，并适当控制挑选时间。

其实，真正能做到缓解消费焦虑，只有花大力气建立完整有效的监管体系，对市场实施“网格化”高密度管理，让每一家企业、每一种产品都在“天眼”的监控下。就是让那些心里藏鬼的无良商家知道：谁给消费者添“病”，只能是给他自己惹祸。眼下，国内电商渠道假冒伪劣屡禁不止，网售商品假货多，除了虚拟网络本身监管难度大，监管体制的不健全也给了黑心商家可乘之机。虽然消费者网上买到假货可找平台维权，但实际操作过程中，消费者举证所购商品是假货很难。因而，必须成立有公信力的第三方中立检测机构，如质量有问题，检测费用由商家承担。除此之外，还有一个“老生常谈”，也是治疗焦虑症最好的“医生”——那就是过硬的产品质量，以及优质的服务质量。

除此无他。