据新华社北京11月20日电 记者20日从中国银监会获悉，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。银监会相关负责人在当天举行的银行业消费者权益保护工作会议上强调，保护银行消费者权益是监管工作的重要目标，银监会系统要切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。

    银监会相关负责人强调，银行业金融机构及监管部门要全面落实银行业消费者权益保护工作要求：银行业金融机构必须切实承担保护消费者权益第一责任人的职责；加强银行产品和服务设计、营销等环节的行为规范；完善和优化消费者投诉处理流程。

《中国质量万里行》2012年12月刊