文/田妞

    近日，有网友爆出奢侈品电商走秀网售卖假货。爱马仕CEO表示，网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品。走秀网随即声明，保证商城100%正品。专家称，网购奢侈品风险大、维权难。

    奢侈品公司向中国电商发难

    “网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品。”2012年6月下旬，爱马仕CEO帕特里克•托马斯在接受外媒采访时抛出的这句话，给众多奢侈品网站煽了一记耳光。

    事实上，在爱马仕CEO之前，已有多家奢侈品公司向中国的电子商务网站发难。2011年底，当当网被曝销售“天梭”牌的假名表。后来，天梭表示对网购渠道销售的天梭产品不提供任何质保。

    2012年3月，施华洛世奇宣布，“在中国地区，没有授权京东商城、卓越亚马逊销售施华洛世奇的产品。同时，目前也没有在中国地区授权任何网站销售‘施华洛世奇’的产品。”

    此后，LV、Gucci、Prada等多家奢侈品品牌也相继表示没有授权电商渠道销售。

    除了服饰，云集国际大牌的化妆品电商网站也传出“假货”嫌疑。6月中旬，有消息传出称，聚美90%的货品是假货。2012年7月13日，聚美优品CEO陈欧在接受记者采访时给予否认，“聚美优品上并无假货。目前，欧莱雅、丝塔芙已经在聚美上成立官方旗舰店，如若聚美销售假货，这些国内正品品牌怎么会来聚美开店？”

    奢侈品电商网站一时难辩真假。

    7折以下假货居多

    “顶级时尚奢侈品特卖，低至1折”、“时尚妆品特卖，低至1折”……这些诱人的广告总是勾得喜欢奢侈品的消费者忍不住下手。

    中国正成为一个新兴的奢侈品消费大国，而经营奢侈品电商也成了一门热门生意。专业奢侈品网站有优众、佳品、第五大道、呼哈网、走秀等，名牌折扣店如唯品会、聚尚，专营二手名牌交易的寺库，从事化妆品的聚美、乐蜂、尊尚，大型门户和专业B2C也开设了奢侈品频道，如京东有360top.com、网易有尚品。据不完全统计，国内以不同模式切入奢侈品细分行业的网站不下30家。

    假货投诉是奢侈品网站的一大诟病，而如何辩别真假更令普通用户无能为力。

    近期，乐蜂网发布一份化妆品电商白皮书，并导致该公司与其对手聚美发生了激烈的冲突。该报告称，专柜价格的7折大约是化妆品电商正品低价的下限。而聚美的产品常低至五折，甚至三折。

    一位曾在化妆品电商行业工作的人士向记者透露：一般来说，化妆品的售价如果是国内专柜价的70%～80%，那么一般为真货；而如果售价是正价的5～7折，这可能是真货、假货掺着卖。5折以下的货，基本上都是假货，3折以下售卖的货，不可能是真货。

    聚美创始人陈欧解释：“聚美的国内化妆品的出货量大，拿到的折扣是行业最低的。一般从一级代理商那里拿货，线下品牌的折扣大约是7折左右，网络化妆品品牌的折扣率要高一些，一般是5折左右。”

    与化妆品相比，国际大牌包包的“下限”就更多样。在爱马仕、LV、Channel等三家直营的全球专卖店中，货品一般不打折。不仅如此，这些大牌还经常搞饥饿营销，如爱马仕的IT包不仅不打折，还需要排队一年才能够买到。

    “与衣服过季了需要迅速打折处理不同，包包一年四季都能够出售，因此当年打折的可能性很小。一般过了1年之后，才会进行打折出售。”一位在美国从事互联网投资的人士表示，那些在国外Outlets出售的“过季”包包往往有划痕、开线等瑕疵，折扣在4折左右。另外，价格较低的Coach会专门生产一些产品在outlet中售卖，折扣自然不可能低至3折~4折，而是“新款”的8～9折出售，甚至不打折。

    曾经参与奢侈品网站投资的起源资本合伙人雷中辉说，对于全新奢侈品，尤其是顶级品牌的名包与名表，电商渠道价格是线下的8折以上，那么真货的概率高一些；如果折扣率低于7折，要么是假货，要么是有瑕疵的“过季”货；而如果在5折以下，假货的概率就比较高。

    据了解，经验丰富的奢侈品电商往往看人下菜。“收货地址不同，收到假货的概率也不同。”上述化妆品电商业内人士告诉记者，二三线城市消费者收到假货的概率比一线城市高，郊区收到假货的概率高于城区，住宅地址收到假货的概率高于办公地址。高端人群收到假货的概率也小于低端人群。

    这样的做法可以做到“鱼目混珠”，在风险与利益中寻找最优。因为电商网站将假货销售给相对“弱势”的用户，这些人在网购市场的话语权相对较小。

    真真假假的手法

    国内奢侈品网购的正规货源来自以下几个渠道：各个国家的Outlets折扣商场、品牌零售门店、从国内外的品牌代理商采购，直接向品牌商进货。

    “国内奢侈品网站有60%的货都是通过国内贸易公司进口的过季商品。”资深电商分析师李成东说。

    根据《中华人民共和国进境物品完税价格表》，眼霜、睫毛膏、面霜、乳液等化妆品的税率是50%，1万元以上的高档手表的税率是30%，箱包类奢侈品的税率是30%。这直接导导致奢侈品在国内与国外的价差非常悬殊。

    据一位在美国从事互联网投资的人士称，化妆品的国外售价一般是国内的7.5折。大牌包包的国外售价一般是国内的7折左右。有些品牌的价格差异较大，如Coach的包国内外能够差上几倍，美国售价200美元左右的包，国内的售价是3000～4000元。

    在巨额的利润面前，网络代购，这个冒着一定法律风险的“铤而走险”职业，应运而生。大量的买手在海外代买奢侈品，然后由全球转运公司通过小包的形式运送到香港，水客从香港带到深圳，再发往全国。整个过程下来，可以用较少的“物流费”、“代购费”来“逃”掉高额关税。

    “无论是从outlet还是专卖店，网络代购回来的许多产品基本上不交关税，而如果大量采用个人买手来进货售卖，可能就会面临需要缴纳高昂的增值税，国家规定是17%。如果全额足缴税收，利润率就变得有限了。”雷中辉说。

    但水客这种蚂蚁雄兵的方式往往存在货品不全，货源不稳定的问题。于是，一些电商往往从线下零售渠道及奢侈品二手置换平台去购买全新的产品来补充货源。

    “从国内代理商渠道进货的顶级奢侈品不是为了售卖，更多的是为了得到一些款式新颖、独特的产品，挂在网上，吸引用户，拉动对其他产品的销售。”雷中辉指出。

    在利润与规模的双重驱动下，不少电商采用“真假掺着卖”的方式来“鱼目混珠”。那些屡禁不止的假货，有的是从国外售假渠道流入中国，有的则是国内名牌高仿货。

    根据媒体公开的报道信息显示，不少厂家的产业链资源协调能力很强，从箱包的面料到配件都能够采购到，箱包的质量、手感与真品一模一样，只是在做工上有些差异。那些资源稍差一些的厂家即便不能采购到配件，也能够采购到面料。

    不仅如此，许多奢侈品品牌在国内都有代工厂，这些工厂也会流出一些有“瑕疵”的尾货，正如国外品牌服装的“尾货”。只要瑕疵不明显，一般消费者看不出来的。而尾货的“出厂价”有时甚至比仿货还要低，在电商那里十分抢手。

    “高仿货的利润高达几十倍。”据一位经营奢侈品电商的人士介绍，这些高仿货往往做工精良，GUCCI和LV的高仿货(超A货)的售价一般是1000元。一款正品售价为3～5万元的爱马仕包包，其高仿货售价不到3000元，如果批量订购，还可以打折。

    而化妆品的造假手法更加多样。一位曾做过化妆品团购的人士告诉记者，不少电商企业在拿到原样的化妆品之后，往往采用1：5，甚至1：10的比例稀释，将真的化妆品原液掺合到假的化妆品液体中。现在造假技术成熟了，基本不需要将原液注入假的液体(膏体)中，而是直接仿照正品做出气味闻起来相近的液体(膏体)。

    除了造假之外，化妆品电商们还打擦边球。据一位在国内代理日本化妆品的批发商介绍，同一个日本品牌的化妆品，产地就有四种：日本、台湾、香港、中国内地。这是化妆品品牌的授权，品牌授权都是真的，但原液浓度有差别，价格也有差别。“贴中国字的全是港货与台湾货，拿货价格比美国原货(日本原货)至少便宜10%～15%。”“一般来说，日本当地的价格是中国的50%。”在中国内地生产的产品价格低于在中国台湾、香港生产的，更低于日本生产的。

    该批发商说，“由于公众认识的只是牌子，不少电商就卖的是中国内地生产的化妆品，而用户往往以为是从日本进口的。”一般情况下，同一个品牌在不同国家或地区生产，包装之间只有细微差别，普通消费者不易发现。比如，那些使用纸质包装的化妆品产地往往是中国内地或者中国香港。日本的企业对环保比较重视，日本生产的化妆品基本上是塑料包装。

    网购奢侈品如何辨真假

    国人消费奢侈品的热情很高，然而因为关税以及定价的缘故，国内的奢侈品专卖门店或柜台的价格特别昂贵，不是一般人消费得起。考虑到国内厂商山寨复制能力超强，高仿奢侈品特别流行，借助网购平台，高仿品在很多时候也会冒充正品行货销售。如果消费者一不小心，网购了假奢侈品，则会成为受害者，因此想办法鉴别真假很重要。

    第一，不要相信超低价格折扣销售，奢饰品打折规律跟一般商品有所不同。为了维持品牌的形象和身份档次，以及保障足够的利润，奢侈品本来定价就高，即使打折，一般也是有限度的，有些奢侈品牌则根本不会打折。网购奢侈品的最大优势就是价格低，但这偏偏就是其最大的问题所在，因为真正的奢侈品行货不可能以超低折扣价格出售，很多消费者正是因为被价格折扣给迷惑了，虚荣加上贪婪，所以才会容易上当。要想网购奢侈品，尽量不要相信和贪恋低价产品。

    第二，尽量选择有一定信誉度的网店，或者大型电商，这样相对有保障。网上销售奢侈品，一是以单店的形式卖货，二是以大型电商的形式售货。如果是单店形式卖货的话，消费者必须要对其信誉度做一个详细的考察，看看其信誉等级评价，如果合理的话，再考虑谈购买事宜。如果是大型电商的话，则要选择品牌较大的电商，因为大型电商比较重视其网络商业信誉，进货渠道也相对稳定和正规，正品行货的概率较高，有一些专业销售奢侈品的网站，也是比较理想的选择。

    第三，保留各种交易凭证，为可能的纠纷或维权留条后路。既然是网购，不管如何小心谨慎，都有买到假货的可能，即使在现实中也是如此。相对于现实门店销售，网购的交易流程更加虚拟化，因此对于各种聊天记录、发票凭证、联系信息、聊天录音等等，都一定要妥善保存下来，这样在未来发现购买的奢侈品是假货时，就能有一个更好的维权凭证。作为消费者，对于网购消费维权的途径和方法，也要有一些了解，这样才不至于盲目行动，维权的效果才高。

    最后，还要奉劝一句崇拜奢侈品牌的消费者，如果经济能力尚不具备，那就不要去消费奢侈品；如果经济能力不成问题，那么消费奢侈品也就别贪便宜。

《中国质量万里行》2013年1月刊