秀才当“官”以心换心

——记中石化山西朔州石油分公司银龄加油站站长陈秀

    文/冯胜刚 李强

    陈秀相貌清秀，琴棋书画样样拿得起，人称陈秀才。从2005年起，他分别在中石化山西朔州石油分公司建设路、西关、府西、大忻、神西、银龄等多个加油站担任站长，熟悉他的人都知道，他当“官”的秘诀，就在一个“心”字。

    给银铃的军令状

    到银龄前很多人跟陈秀说，这个站位置偏远、底子薄、道路改造在即，站长不好当。壮志满怀的秀才在上任之初就遇到了困难：2009年6～11月，站务还没有完全理顺，站前道路就遭遇改造，加油站被迫歇业；2010年8～10月又再次面临道路拓宽改造，不得不停业。之后，他一边揽回周边农村的生产用油业务，一边争取修建工程队为固定客户。那一年，银龄加油站每月仍保持了近200吨的销售业绩，确保了年度任务的基本完成，为当地农户随时加油提供了便利，实现了服务和业务两不误。

    用心严防安全死角

    由于一些历史原因，银龄站油罐区和一个旅店仅一墙之隔。白天还好说，一到晚上就存在安全隐患——一旦有旅客将烟头之类的物品从窗外扔出，后果不堪设想。有一次，一篇关于罐内安装防爆阻隔材料的新闻报道就被陈秀关注到了，他立马到市公司安全科咨询。

    最后，银铃站仅用两个月时间就完成了油罐安全改造。四年来，银龄站年年被评为省市安全先进单位，陈秀个人还获得了“安全卫士”光荣称号。

    细心出绝活

    多年的工作经验告诉陈秀，要想增强工作活力，解决员工思想上的偏差，最重要的是要事事亲为，放下站长的身份，以身作则、言传身教，带领大家真正树立向服务要效益的思想。

    那段时间，每当顾客进站，陈秀总是第一个快速迎上去，亲身服务做表率。他没有过多的说教，但却实实在在做给大家伙儿看。经过一段时间的实践，银铃站团队精神明显增强，大家的工作积极性和团结协作意识明显提高。银龄站有一句口号：“欲要看究竟，处处细留心”，说到底就俩字儿——细心。

    以心换心

    2011年深冬的一场大雪过后，陈秀带着加油站人员到罩棚上突击除冰后手冻伤了，但他一分钟都不愿意离开岗位。

    一天清晨，一辆奥迪驶进加油站，司机一边说加满一边准备打电话，陈秀忙说：“师傅，加油站里不能接电话。”这位司机恨恨地看了一眼陈秀，把电话装起来，粗暴地关车门，刚好碰住了陈秀的手，他的手当时就流出了鲜血。司机忙说对不起，尴尬得不知所措。陈秀简单地用手绢包了一下，微笑着连说没有关系。

    奥迪车离开加油站半个小时后，又折了回来，司机塞给陈秀一个塑料袋，扭身就走，等大家反应过来，车已经走远了。陈秀打开一看，里面是一盒创可贴和一瓶云南白药。

    2011年，陈秀紧抓机遇，一年内完成成品油销售16000吨，银龄加油站成了朔州石油公司发展跨越最快的万吨站。截至2012年10月底，该站销量再次突破万吨大关。回顾近两年走过的艰辛历程，秀才和他的员工们心里清楚：有爱才有回报，只有把服务做实做细了，顾客才会认你的账。

《中国质量万里行》2013年1月刊