文／高志良

消费维权投诉书也可以叫“消费投诉状”。

很多人不会写投诉书，这很正常，没有谁专门练习或经常去写这种东西，毕竟不是什么开心的事。但如果不幸真碰上了，而且你咽不下那口气，就要进行消费维权，因此，会写投诉书是必要的常识和技能。写投诉书应本着依法、真实和理性的原则，详细而具体地反映情况。

一份完整投诉书主要内容

一、投诉者信息：姓名、性别、身份证、地址、联系电话。总之，向受理方证明你的真实身份。如要向外地有关部门投诉，在您个人的身份登记一栏，可能有的单位就要求细一些，有的就要求粗一些。毕竟现在做什么事，都离不开信任。所以，不要嫌麻烦。

二、被投诉者信息：企业或商家名称、地址、联系电话。总之，让受理方能联系到你要投诉的企业或商家。

三、投诉内容：

１、事情的客观详细经过（时间、地点、过程）；

２、投诉理由（质疑商家哪方面侵权：产品还是服务？还是两方面都有？）；

３、在投诉过程中发生的新情况（时间、地点、过程）。

四、实物证据：与事实有关的证明材料，如合同、发票、门票、机船车票、凭证、录像、录音等等。

五、相关诉求：具体的赔偿要求或其他要求。

六、特别提示：从法律意义上讲，在没有司法或权威部门确认之前，消费者的维权过程，其实都是质疑的过程，不确切但通俗点讲，这就如同一个犯人在没有对其进行司法审判定性之前，都叫“嫌犯”。这是常识了，大家都懂。因此，在写“投诉状”的时候，一定要本着客观理性的态度对事情经过进行客观表达和描述，不能添枝加叶，否则一旦失真，更复杂的纠纷就在所难免。切记！

投诉：会写文章很重要！

投诉书，主要是叙事，把你“权益受侵犯”的事实，表达清楚是第一位的，别急着煽情、抒情，更别一味抱怨甚至谩骂而把什么事儿都忘记说清了。

总之，投诉，首先是要学会如何把你的事情说清楚，要会写诉状，要会写文章，要把时间、地点、事情经过、你的要求，都说清楚。如果你不知道怎么写，就上网查一下，或者找个明白的人帮你写，要不然，人家都不知道你说的是什么事？你要干什么？那还怎么维权解决问题？

《中国质量万里行》2016年3月刊