文/程省

2016年3月13日，顾家家居服务升级发布会暨“第四届家居修养节”启动大会在浙江杭州盛大举行。顾家家居现场发布了家居行业首个服务品牌“顾家关爱”，并签署了“共筑质量诚信”承诺书。

首推行业服务品牌

服务内容全线升级

发布会现场，顾家家居推出家居行业首个服务品牌“顾家关爱”。在家居行业白热化竞争的今天，服务成为企业竞争的关键因素。目前，我国家居市场尚未出现一个拥有完整服务体系的企业，顾家家居服务品牌“顾家关爱”的推出，正好弥补了国内家居服务品牌的空缺。

“顾家关爱”带来的是顾家家居服务内容的全新升级，顾家在行业内一直处于服务领先品牌，早在2013年就开展免费沙发保养活动，此次升级将原先的单品类家具保养扩展至全屋免费保养，品类实现全覆盖，会员可享受终身保养政策。据业内人士介绍，“服务一直是家居企业间竞争的筹码，服务的好坏更是赢得消费者信赖的关键因素。顾家家居此次推出的服务品牌“顾家关爱”，开创了行业先河。”

携手中国质量万里行

共筑行业诚信品牌

目前，市场上缺乏诚信、欺骗消费者的现象并不少见，坚持质量、诚信的精神就显得难能可贵。顾家家居成立至今34年间，始终秉承着独有的“匠人”精神，通过严苛的产品制作工艺，发展到今天国内家居领导者的地位，这样的坚持实属罕见。坚持质量为本、诚信经营、以品质取胜，积极履行企业的社会责任，是顾家家居的庄严承诺。

顾家服务全国接力

高管、经销商齐上阵

来自权威数据统计发现，消费者对于家居产品的服务考量，已成为购买决策过程中仅次于品质、价格之外的最重要因素。为给消费者提供更好的产品体验和服务增值，顾家家居自2013年开始在全国开展沙发免费清洗保养，得到广泛认可。三年间，顾家家居已陆续为十万用户送去免费的沙发保养。自去年开始，顾家家居高层领导加入免费沙发保养行列，纷纷化身“沙发清洁工”，走入消费者家庭，深入实施“以客户为本、服务客户”的企业发展策略，在业内一度引发热议。发布会现场，顾家家居向客户承诺，今后每月都会有高层领导上门为客户进行家居保养，这项服务会一直坚持下去。

顾家家居服务做得如此成功，得益于企业对服务客户的认可。上至高层领导，下至门店一线员工都积极参与到服务用户的行列。大会现场，顾家家居向全国客户服务标兵送出“保养服务专车”，以鼓励更多经销商积极投入到客户服务中。《中国质量万里行》2016年4月刊