卓越绩效管理的受益者

蒙娜丽莎连获省市两项政府质量奖

2016年新春伊始，佛山市人民政府和广东省人民政府先后发出《关于表彰2015年佛山市政府质量奖获奖企业的通报》和《关于表彰2015年广东省政府质量奖获奖企业的通报》，分别通报蒙娜丽莎荣获2015年度佛山市政府质量奖和广东省政府质量奖，使得蒙娜丽莎成为到目前止，中国陶瓷行业唯一连获省市政府质量奖两项质量界最高荣誉奖的企业。不仅如此，在目前中国陶瓷行业普遍低迷的态势下，蒙娜丽莎的业绩却逆势上扬，销售额和效益实现同步增长。

坚守中国质造的高地

自2013年以来受全球经济的影响，中国经济开始步入下行，GDP增速一直下跌，而建陶产业也正面临着产能过剩的极度挑战。在佛山乃至中国建陶业一片低迷中，蒙娜丽莎连续三年保持两位数以上的增长，主要是公司近十年来一直坚持保守的发展模式，当别人一哄而上搞多元化时，蒙娜丽莎却埋头做产品，搞标准，践行“中国质造”；当别人大搞营销噱头花大钱营销之时，蒙娜丽莎却请来院士大搞产学研，专啃行业技术硬骨头；当行业一哄而上搞规模扩张时，蒙娜丽莎却一心放在环保升级上，精益求精，一步步攻克建陶环保、节能、减排等领域的诸多瓶颈，成为推动中国绿色制造的排头兵。不骄不躁，一步一个脚印铸就了蒙娜丽莎品牌在品质上的精益求精。

“2015年省政府质量奖和市政府质量奖的评选，竞争异常激烈，但蒙娜丽莎依靠强大的实力，以卓越创新管理模式、独特的营销模式、强大的研发团队、先进的设备和良好的市场口碑获得了这两项殊荣。”蒙娜丽莎董事张旗康表示，在当前国家大力推进供给侧结构性改革和佛山市打造制造业一线城市的背景下，作为中国陶瓷产业的领头羊，蒙娜丽莎有责任、有义务在质造、绿造和智造方面探路，敢于担当，发挥工匠精神，坚守中国质造的高地，走出一条陶瓷“质造升级”的蒙娜丽莎新模式。

完善的战略管理体系

自公司2010年3月正式导入卓越绩效管理模式以来，运用卓越绩效管理模式的七大模块(领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果）对企业进行规范化、标准化管理。董事长亲自组织高管共同商议、研讨、提炼确定了蒙娜丽莎的使命、愿景、价值观，及定时述职，向董事、股东传递集团经营状况、使命、愿景、价值观及采取各种形式进行坦诚双向的沟通，传递诚信、务实、创新、高效的核心价值观，追求卓越绩效的理念，营造诚信守法的内部环境，鼓励员工积极主动参与并开展改进创新活动，推动了品牌建设，不断提升产品质量和服务水平。最终实现公司“美化建筑与生活空间，为员工、客户、社会创造更大的价值”的使命，以及“在美化建筑和生活空间的应用领域，成为资源节约型、环境友好型的领军企业”的愿景。

通过完善的战略管理体系，在总战略架构上制定有市场战略、技术开发战略、人力资源战略、生产战略、质量战略、财务和资本运营战略、信息化战略、采购物流战略共八套子战略，并制定相应战略实施计划和KPI关键绩效体系，为战略落地提供保障。通过内外部分析、制定、部署、实施、评价、改进的战略管理活动，进行了战略规划，制定战略及战略目标，并形成关键绩效指标，依据战略目标、指标来制定相关流程，确定了长期战略为5年，中期战略为3年，短期战略为1年，并逐年滚动修订。

公司根据战略规划，制订了高端技术创新的路线，持续投入或引进大量国内外先进设备设施，投入或引进前充分考虑技术先进性、能源节约性、环境保护性等要求及行业特点和对市场变化快速反应，为满足或超越客户及相关方的需求，实现公司战略目标。“十二五”期间，蒙娜丽莎集团率先在国内研制开发出陶瓷薄板、无机轻质板两项产品。同时，蒙娜丽莎也是全国建筑卫生陶瓷技术标准委员会（SAC/TC249）副主任单位，共主编、参编国家与行业标准30项，拥有发明专利30件、实用新型专利22件、外观设计专利452件，开发具有国际先进、国内领先的新产品新技术54项。2010年成为中华人民共和国工业和信息化部、财政部、科学技术部联合发布的首批建陶行业的“资源节约型、环境友好型”试点创建企业，企业在技改、研发方面投入和运行的费用年均3000多万元。

运用文化营销（创立微笑节）、体育营销、技术营销等独特创新的销售模式，深度收集市场信息，快速响应市场需求，抢占市场先机。公司秉承诚信、务实、创新、高效的核心价值观，坚持以顾客为中心，以市场为导向，引领和满足顾客的价值需求，开发出超越顾客期望的产品和服务，不断增进顾客满意度和忠诚度。

卓越之路永无止境

2015年同时获得省、市政府质量奖，取得了一定的成绩，是蒙娜丽莎人数十年如一日的日积月累、视产品如生命的结果，回头总结以往取得的成绩，同时也意识到还有很多弱点，卓越之路永无止境，只有进行时，没有完成时，我们的卓越绩效管理一直在持续改进中。萧礼标总裁说：“卓越绩效管理，我们一直在前进的路上。”

蒙娜丽莎多年来一直坚持科技创新的发展战略，通过搭建平台、建立机制、培育人才等多方面进行的开展，十二五期间，蒙娜丽莎集团在产品、设计、应用、研发、工艺、技术、装备、专利、标准、人才等领域均取得了一系列丰硕的成果，尤其是国家认定的企业技术中心、省市区三级院士工作站、博士后科研工作站三大创新平台的建立，为蒙娜丽莎注入了强大的创新动力。十三五期间，蒙娜丽莎还将牢牢坚持科技兴企战略，让院士工作站、博士后工作站等创新平台继续发挥作用，为蒙娜丽莎注入强大的发展驱动力。(李娜)

《中国质量万里行》2016年5月刊