近年来，西乌旗食药工商质监局12315投诉举报平台为及时处理消费者与经营者之间发生的消费权益争议，保护消费者的合法权益，采取多举措，切实做好12315投诉举报工作。

一是积极受理12315投诉举报，及时录入信息。按照“谁接诉、谁登记”的原则，依程序受理消费者投诉举报，不得以任何借口推拖、搪塞消费者。在受理投诉过程中，耐心倾听，并及时录入12315系统，确保记录信息准确完整。

二是快速展开调查，依法调解处理。在受理投诉后，要求执法人员及时与消费者取得联系，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。在调解过程中，充分听取双方陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉举报人其它法定争议解决途径。

今年1至6月，共受理消费者来电咨询17件，投诉申诉举报11件，挽回经济损失3.6万元。苏日嘎拉图