中国质量新闻网讯 新型冠状病毒感染的肺炎防控工作开展以来，齐齐哈尔市市场监管局12315投诉举报中心24小时马力全开，全力以赴投入到阻击疫情第一线，以“一严四快”的工作原则，全力保障消费者的权益。

一严是严格程序。工作人员接到来电，首先审查是否予以受理，再按照程序及时转交到举报单位所在辖区的市场监管部门，并督促相关部门按时办结，及时回复，且要有书面回复或口头回复记录。

四快是快接、快查、快结、快反馈。快接要求工作人员只要有举报电话打进，第一时间接起电话。快查要求执法人员接到举报案件后，必须在24小时内进行检查，防止举报的违法事态进一步发展。快结，要求举报案件只要违法事实清楚，被举报者承认违法事实，不再陈述申辩，必须及时进行处罚，以达到震慑同类违法者的目的，快反馈，要求及时给举报者一个满意的答复。

从1月24日到1月31日，累计接听12315投诉举报咨询电话1313个，转县区市场监管局处理544件，直接解答769件，为群众挽回经济损失17.53万元。（供稿：黑龙江省齐齐哈尔市市场监督管理局）