解决市民诉求 抓好复工复产

广州市市场监管局领导接听12345政府服务热线

中国质量新闻网讯  3月25日上午，广东省广州市市场监督管理局副局长丁力在12345政府服务热线受理中心接听市民来电，受理涉及餐饮、机票、网购等方面的诉求。市市场监管局有关业务处室负责同志参加。

当天上午9点半至11点，丁力接听了市民来电10个，内容主要涉及疫情期间消费者要求酒席退订、机票退款和网络订购食品变质、网购商品不发货、购买手机被欺诈、被冒用身份信息进行企业登记注册等问题。丁力对接听的每一个来电，都仔细倾听、耐心解答，能当场答复的，就当场给出答复;对于需要进一步了解核实的问题，交待工作人员详细做好记录，转交业务部门抓紧时间办理，及时予以回复。

接听结束后，丁力在市政务服务数据管理局召开的12345热线重点事项协调会上表示，民生是最大的政治，维护最广大消费者的利益，是市场监管工作的出发点和落脚点。当前，正是一边抓疫情防控、一边抓复工复产的紧要阶段，市场监管部门的职责和疫情防控、复工复产都紧密相关，社会关注度高。12345政府服务热线电话是了解市民心声、诉求与关注热点的重要渠道，这个时候通过热线电话倾听群众心声，集中解决群众关注的热点难点问题，对于进一步加深与人民群众的密切联系、集中解决群众诉求、全面宣传展示市场监管部门疫情防控和复工复产工作措施都具有重要意义。

丁力强调，各级市场监管部门要从讲政治的高度，切实提高政治站位，强化责任担当，努力做到“民有所呼，我有所应”；要树立“大监管”“一盘棋”的思想，加强各部门、各业务口的协调配合，进一步加强事中事后监管，加强企业监管，突出重点领域专项治理，切实解决群众反映的突出问题；要进一步加强消费者权益保护，采取有效措施提高维权效能，让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心。

随后，丁力还现场接受了媒体记者采访，就目前社会关注度较高的疫情防控产品价格和质量监管、消费维权等问题回答了记者提问。（供稿：广州市市场监督管理局）