中国质量新闻网讯（通讯员 熊至娟） 2020年清明节小长假将至，为保护广大人民群众健康安全,有效遏制新冠肺炎疫情的扩散和反复，巩固南宁市来之不易的防疫成果，请市民根据《南宁市新冠肺炎疫情防控工作领导小组指挥部关于清明祭扫服务管理的通告》（南新冠防指〔2020〕66号）文件精神，倡导以简约文明的方式缅怀亲人、寄托哀思，要求避免聚集性祭扫引发病毒传播和交叉感染。针对殡葬、祭扫等清明消费热点，南宁市市场监督管理局12315中心发布2020年第4号消费提示：文明祭扫、同心抗疫。提醒大家注意以下事项：

一、注意“捆绑消费”。曾有殡葬服务机构抓住生者“给逝者尽孝不还价”的心理，在遗体接运、暂存、火化、骨灰存放以及生态安葬等政府定价项目之外，以“自选”方式诱导消费者在逝者告别仪式及殡葬环节购买多种项目，变相加价捆绑销售，并在服务过程压缩服务环节、内容，在物料方面以次充好。请在消费时加以防范和注意。

二、注意服务不够透明。个别殡葬服务机构的服务项目不够透明，事前未向消费者做真实介绍，事后不提供费用明细清单。消费者对殡葬服务内容、标准、流程以及收费标准等无从知晓，知情权受到侵害。

三、注意“代扫”不诚信。近年来出现代客扫墓、代烧纸钱甚至代哭等祭扫服务，但存在“代扫”者随意报价，收费不少却不去扫墓，只是通过微信直播转切其他镜头来欺骗消费者的情形。

四、倡导丧事从简、文明祭祀。祭扫应注意文明、低碳、安全，提倡以敬献鲜花、绿化植树等方式表达追思，不购买带有迷信色彩、价格昂贵的祭品，摒弃炫富浪费、人情攀比的陈规陋习。

五、接受殡葬、祭扫服务前，应对服务者的经营状况、诚信度、价格、口碑以及售后等进行综合考量。应当选择正规服务机构，并与经营者就服务项目、方式、时间、流程、收费等进行书面约定。要养成保留消费凭据的良好习惯，索要并保存相关票据、宣传资料、聊天记录、订单详情等。发生消费争议时，可通过与经营者协商、到当地消委组织或相关部门投诉、通过司法途径解决等方式，及时维护自身合法权益。

针对疫情影响，南宁市市场监督管理局12315中心特别提醒:自治区民政厅将通过视频直播和建设网络祭祀平台，积极推广公益集体代为祭扫、网上祭扫等新型祭扫方式，供广大群众进行远程祭扫追思。其中，全区代为祭扫活动统一于2020年4月4日（清明节）上午10:00—11:00举办，全区代为祭扫活动主祭场设在南宁市殡葬服务管理处，全区各殡仪馆、公墓、公益性骨灰堂等设置分祭场。代祭扫流程有宣读祭文、默哀仪式、鞠躬仪式、献花仪式、放飞仪式。市民可通过网络平台参加代祭扫活动寄托哀思。

面对疫情，保护好自身健康就是对家庭、对社会的最大负责，就是对逝者的最好告慰。请广大群众从自身做起，从每个家庭做起，做文明之风的倡导者和传播者，以实际行动支持疫情防控工作。对拒不服从防疫现场管控、扰乱殡葬服务机构正常秩序等行为的，由公安机关依法严厉予以查处和打击。

温馨提示：为向群众提供优质、高效、便捷的服务，按照国家市场监督管理总局要求，自2019年5月30日起，将12315、12365、12331、12358、12330等五条热线统一整合为12315热线。全市各级市场监督管理领域投诉举报热线以“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。