□ 马 瑛 纪娇兰
首席质量官（Chief Quality Officer，CQO），又称质量总监，是企业中的第一质量人，由企业聘任并授权开展工作。首席质量官制度是现代企业管理制度的重要内容，是质量人才队伍建设的有力抓手。推行首席质量官制度，有利于明确企业内部关键岗位质量责任，督促企业落实质量安全主体责任，有效保障质量安全；有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力；有利于企业质量工作者履行职责，发挥专长，为企业发展作出更大贡献。不断完善和发展首席质量官制度，对提升企业质量管理水平，进一步提高市场竞争力意义重大。
一、工作现状
近年来，北京市以首席质量官建设为主要抓手，组织筹建首都质量人才库，不断激发人才活力，为全市高质量发展提供人才保障和智力支持。中国质量万里行促进会副会长、首席质量官工作委员会主任冯新南带队到北京市市场监管局调研并召开首席质量官（北京）座谈会，对近年来北京市推进首席质量官制度取得的成绩给予充分肯定。目前，北京市16个区及经济技术开发区、燕山地区已全面推行首席质量官制度，在建筑业、商贸服务业、食品生产企业、互联网行业、商业零售业、医药制造业、科学研究和技术服务业、化妆品生产行业等各领域涌现出一批优秀的首席质量官，质量人才队伍日益壮大。
在今年市场监管总局举办的“企业首席质量官质量变革创新”典型案例征集活动中，联想（北京）有限公司的“践行首席质量官制度十七载，智能质量管理开新篇”、北京同仁堂健康药业股份有限公司的“打造‘N+质量’，持续发挥质量引领作用”案例分别以总分第一、第十九的成绩荣获优秀案例；北京菜市口百货股份有限公司制作的短片“以商贸服务标准化推动质量变革创新”荣获优秀视频；北京市市场监管局荣获优秀组织奖。
二、经验做法
中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》明确提出要健全企业首席质量官制度，重视质量经理、质量工程师、质量技术能手队伍建设。北京市加大政策支持力度，通过培训宣传，充分调动企业积极性，大力推行首席质量官制度。
（一）加强政策引导
按照“政府引导、部门联动、企业主导、社会参与”的原则，北京市不断完善首席质量官政策制度。北京市市场监管局印发《关于进一步实施全面质量管理有关工作的通知》，明确提出了引导企业建立首席质量官制度，发挥首席质量官在质量管理、质量检验、质量文化，以及完善质量保证体系、提升质量管理能力、全面履行企业质量安全主体责任等方面的管理、监督和决策作用。北京市贯彻质量强国战略工作领导小组办公室印发《关于进一步深化企业首席质量官制度的通知》，从重要意义、总体要求、工作目标、主要内容、工作举措5个方面提出深化首席质量官制度的具体要求。
（二）建立培训机制
利用线上线下相结合的手段，北京市通过组织集中培训、经验交流等加强对首席质量官的指导培育和跟踪培训，邀请质量管理专家进行强化教学；组织现场观摩会、案例剖析、质量攻关成果评审等活动，提升首席质量官队伍的整体水平。有关行业主管部门及相关行业协会积极推进行业内首席质量官制度建设，及时通过首席质量官了解掌握企业的实际需求和困难，并组织标杆企业首席质量官等质量专家对中小企业质量管理工作进行指导，帮助破解企业质量管理难题。2023年全国“质量月”期间，北京市利用“质量云”课堂平台，组织首席质量官在线课程培训，共计1910人报名参加，累计学习达9912.5学时。
（三）加大宣传力度
充分发挥传统媒体及新媒体的作用，利用质量月、品牌日等契机，强化推行首席质量官制度的目的、宗旨和意义的宣传，积极组织拍摄首席质量官宣传片等，让社会广泛知晓、认可首席质量官制度。组织开展首席质量官质量创新典型案例征集活动，介绍首席质量官在推广先进质量管理方法、促进企业质量提升的经验做法，带动行业提升质量管理水平。
三、工作建议
首席质量官制度作为现代企业制度的组成部分，对于企业的竞争力提升具有推动作用，是提升质量改进活动和质量强国建设的基础。企业作为推行首席质量官制度的主体，要充分认识推行首席质量官制度的重要性，完善制度建设，加大培育力度，为企业发展提供质量人才保障。
（一）明确工作职责
首席质量官是企业对质量安全和质量发展工作全面负责的高层管理人员，由企业主要负责人聘任授权，并颁发聘任授权证书。首席质量官应负责企业质量品牌战略、规划和计划的制定和实施；负责企业产品（服务）质量的检控及质量安全保障；负责企业质量管理体系建设、实施及持续改进；建立并组织实施企业质量奖励制度，推行先进质量管理方法；组织开展企业质量创新、质量改进、质量攻关、质量比对等质量活动；负责企业质量人才的培训教育，组织顾客满意度的测评；负责企业质量文化创建与推进；建立企业缺陷产品召回制度，配合政府部门做好日常监管工作；负责总结提炼企业在质量管理、品牌建设等方面成功的经验和案例等。
（二）提高站位高度
首席质量官作为企业最高质量战略的管理层，能够站在企业质量全局和整体的高度进行把关，在质量管理分析中提炼出问题，并进行精准判断，准确规避风险，并制定出科学合理的方案，从企业大局出发，深刻理解企业质量系统的结构、要素及系统组成之间的相互作用。参与企业经营管理决策；向企业决策层提出加强质量工作的措施建议；组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实；在企业内部行使质量安全“一票否决”权；积极参与政府部门组织的先进质量管理方法推广方面的培训；在企业内部组织开展“质量月”、质量交流、质量咨询诊断等活动。
（三）完善质量制度
现代企业的成功取决于质量、效率和竞争力。企业必须充分利用首席质量官的系统优势，加强质量基础，完善关于质量管理方面的规章制度，积极培养质量管理人才，专注于履行企业质量的主要责任，鼓励和创新使用先进的质量管理方法，导入卓越绩效管理模式，树立行业质量标杆，提升企业质量竞争力。
质量兴则企业兴，企业强则国家强。首席质量官制度建设既需要政府加强引导、积极扶持，也需要企业自身重视、见优思齐，北京市将贯彻落实《质量强国建设纲要》相关要求，持续推行首席质量官制度，加快质量强国首善之区建设，推动首都经济转型升级和高质量发展。
（作者单位：北京市市场监管局）
《中国质量报》