诉求“码上提” 服务“零距离”

安徽马鞍山市优化服务打造校园食品消费维权新模式

□ 许 佳 唐 勇 本报记者 李 辉

今年以来，安徽省马鞍山市市场监管局在该市高校试点上线“有意见 码上提”线上餐饮意见受理服务平台（以下简称“‘码上提’服务平台”），改进矛盾化解方式，有效改善和提升校园餐饮服务质量。目前，该平台已将6所高校的30个食堂纳入服务范围。

据了解，“码上提”服务平台开通市场监管部门、学校、食堂三级管理权限，设有投诉、建议、问卷调查三大功能，实现“食堂端收集处置、学校端跟踪问效、学生端回访评价、监管端规范提质”全流程闭环管理，及时受理并限时解决学生提出的问题。平台自3月中旬启动运行至今，已受理就餐投诉541件，平均处理时间0.5个工作日，就地处置完成率100%。

为更好发挥“码上提”服务平台作用，马鞍山市市场监管局在安徽工业大学设置校园“你呼我应消费维权服务站”，明确工作职责、标准和流程，落实处理投诉问题责任人责任，确保第一时间专人现场核处问题，并邀请学生作满意度评价。据悉，马鞍山市将通过市高校联盟逐步扩大“码上提”服务平台覆盖面，争取将符合条件的各类学校主体都纳入平台。

马鞍山市市场监管局相关负责人介绍，马鞍山市还出台了《学校建立食品安全“你呼我应”工作机制（试行）》，充分发挥该市食安办调度协调作用，该市市场监管局会同市教育局督促全市学校建立“渠道畅通、回应及时、处理得当、回访满意”的食品安全处理工作机制。同时，推进“码上提”服务平台数智化应用，通过记录反馈历史，筛选共性诉求，将有效意见建议整理成AI知识库，为政府决策提供数据支持；发现疑似食品安全事故、重大食品安全风险隐患，自动触发提醒功能，有效化解食品安全风险。

《中国质量报》