中国质量新闻网讯（陆明 通讯员张维明）日前，江苏省常州市新北区消协发布十大消费维权案例。
“四包”约定不当让人大跌眼镜
消费者王女士购买眼镜，商家另承诺一年内若单眼近视增长50度（含50度）可免费换新。质保期内孩子的近视度数增加75度，王女士找到商家要求更换眼镜，商家却改口称只能半年内换新。新北消协魏村分会调查发现，商家销售时曾承诺，除了常规的“三包”服务，还特别提供一项额外的“四包”服务——一年内若单眼近视度数增长超过50度（含50度），可以享受免费换新服务。这一承诺不仅在商家的口头宣传中有所体现，王女士还保存了相关微信聊天记录作为证据。经过消协沟通调解。最终，商家同意补偿1000元，王女士表示认可。
不看年龄看身高消协调解终退款
投诉人李先生的孩子在一家电动车店购买一辆国标电动车，花费2600元。李先生，商家向没有家长陪同的未成年人销售大额商品，要求退货退款遭拒。新北消协新桥分会工作人员调查发现，李先生的孩子刚满13周岁，是一名初中生，属于限制民事行为能力人。商家表示，销售过程中见孩子身高较高，讲话比较成熟，且能熟练使用支付宝，便默认是一名成年人，未进一步核实年龄。经过新桥分会工作人员普及宣传《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法规，以及耐心调解，最终双方就退货退款达成一致。
卖盲盒切勿盲出边
周女士9岁的孩子在家长不知情的情况下，偷偷在江苏省常州市新北区一商店多次现金购买盲盒卡片，消费累计超过2000元。周女士认为商家在售卖盲盒时存在诱导未成年人消费的不当行为，请求商家退还部分费用。商家辩称，盲盒卡片每包售价9.9元，孩子每次购买几包，消费仅几十元，并非一次性大额消费。他们坚称在销售过程中已履行告知义务，强调收藏意义，并认为孩子自愿购买，不存在诱导或强迫行为。商家还认为，由于卡片已被拆封，包装破损，无法进行二次销售，因此拒绝退卡。新北消协薛家分会进行耐心解释和法律分析，商家最终同意周女士将未拆封、不影响二次销售的盲盒带回店内退款。
低价诱惑不可信泡水事实引深省
20多岁的周先生通过某抖音主播引荐，在懂车帝APP（二手车交易平台）看中一辆特斯拉Model3，当时售价13万。周先生交完3000元定金，线下看车后，一次性付清购车款。当他到汽修店贴膜时，被告知是泡水车。周先生找商家讨要说法。没想到商家直接承认泡水事实，同意以10.7万元回收该车。白白损失2万多元，周先生拨通新北消协求助。
周先生回忆称，当时双方签订完合同后，为了过户，合同原件都给了商家，他没有拍照留存，而且他细看过条款，清楚地记着签署合同时没有泡水车字样，他怀疑商家是后期在合同中添加的。消协人员翻开当时双方签订的购车合同，合同最后的备注一栏手写了三行字，在后半段中间写道：此车无重大事故，无火烧，有泡水，乙方认可、无异议。这段话出现在中间，没有明显的添加痕迹，但也无法排除签完后商家整句话补充的可能。
双方均未能提供进一步的有力证据，使事件真相难以还原。考虑周先生购车后仅一周便提出退车，车辆使用时间短暂，且没有明显磨损或损坏，消协人员从维护商家声誉和促进和谐消费环境的角度出发，建议双方以理性和宽容的态度来解决分歧，防止矛盾升级。最后经过几番调解， 商家同意在10.7万元的基础上再退还1.5万元，周先生表示满意。
1200元买了一克金！一招教你避坑
消费者蔡女士在某黄金珠宝店购买一只貔貅，花费7000元。回家后却发现标签上仅有价格，没有克重，自行测重后发现每克金价近1200元，是当天金价的两倍。蔡女士以标注不全、误导消费为由，联系商家要求退货退款，遭拒。蔡女士反映，当时销售一直在宣传该款“一口价”黄金的款式和工艺，因此在购买时也没有询问具体克重，认为“一口价”黄金的克重应该与按克计价的黄金克重相差不大，因此冲动之下完成交易。商家解释，“一口价”黄金饰品本就不以传统克重为单位计价，而是由金店直接定价销售，本店已经在出售商品上标出了总价，至于克重并不在必须标注的范围内。
最终，经消协工作人员明法析理，商家同意在不影响二次销售的前提下更换成按克重计价的商品。蔡女士表示十分满意。
免费送鸡蛋小心“蛋”里有诈
新北消协收到7名银发族集体投诉，称销售人员以体验养生仪器、加热坐垫以及赠送鸡蛋为诱饵，鼓动多名老人在新北区一家酒店参加养生讲座。讲师巧言令色，忽悠大家花费2500元购买了一套昂贵的床上五件套。其中一位姓朱的老奶奶（化姓）回忆，当时销售人员鼓吹这个床上用品不仅能显著提升睡眠质量，还具有颈椎和腰椎保健的功效。朱奶奶睡眠不好，把平时省吃俭用的钱买了一件五件套。回家后，老伴发现是普通床上用品，于是联系商家协商退款。讲座主办方离开了江苏省，且电话不接。
新北消协春江分会工作人员调查了解到，讲座实际主办方就是位于常州新北的经销商。沟通中，经销商负责人承认，为增加盈利，推销员可能过度强调产品优点，导致老年人理解上产生偏颇，并承诺今后在产品宣传中，会真实、全面地介绍商品信息。经过调解，商家同意在未使用的前提下，每套退款1500元，其中一套因只有1个枕头未使用，按照100元退款。截至发稿前，7名消费者共计退回9100元。消费者对此表示满意，并赠送锦旗表达感激之情。
七旬老人养生遇难题消协普法调解化纠纷
邹奶奶中风后，通过朋友介绍，在新北区一家健康管理中心购买了价值25800元的调理套餐。不过，邹奶奶在医院一次检查中被诊断出癌症，她不得不考虑退掉之前预定的调理套餐，以筹集治疗资金。商家却只愿意提供更换项目或者延长服务期限的解决方案。新北消协工作人员详细查阅邹奶奶购买的养生推拿服务记录，根据商家的单次收费标准，如果按照实际消费扣除已使用服务的费用，邹奶奶只能获得10000元的退款。消协人员通过摆事实、讲道理、解读相关法律，明法析理，引导双方换位思考。通过多次沟通调解，商家最终同意一次性退还邹奶奶16800元。
石斛不明标价价格刺客又来“暗箭伤人”？
李女士在土特产店购买了600多克中药材“铁皮石斛”，花费6468元。回家后，她发现，“之前老板说的是10元/根，一根起码有6克，怎么现在变成了10元/克？”李女士找到经营者询问，被告知铁皮石斛都按克数销售，且单价10元/克。李女士认为经营者最初未讲明计量单位，要求退款。经营者以明码标价且商品已经粉碎为由拒绝退款。
新北消协罗溪分会调查发现，“铁皮石斛”明码标价，写明“铁皮石斛”10元/克，只是价格数字被放大，计量单位写得很小，直接导致消费者在单价上产生重大误解。工作人员现场进行普法教育，耐心组织双方调解，最终按照李女士意愿与经营者达成调解协议：李女士退回一半铁皮石斛，经营者返回货款3234元。
泰迪未如期“返灰”是蓄意欺诈还是无辜躺枪？
王先生在某宠物店购买了一只小型泰迪犬，原本期待变成一只灰泰迪。灰泰迪有一个独特的变化过程：幼犬时期毛发为黑色，但随着成长，毛发会逐渐转变为灰色，这一现象被称为“返灰”。然而，王先生购买的小狗已经8个月大，没有“返灰”迹象。事实上，灰泰迪的价格远高于黑泰迪，王先生认为店家的行为构成消费欺诈，要求赔偿。店主解释称，在为王先生挑选灰泰迪时，所选的小狗的父母均为灰泰迪，且小狗的鼻子上已有返灰的迹象，这使得它未来毛发变灰的可能性很大。然而，店主也承认，他们无法百分之百保证小狗的毛发一定会变灰，因此他认为自己的店铺并没有故意进行欺诈。
新北消协西夏墅分会查阅资料了解到，灰泰迪是一种后天杂交品种，毛色变化不稳定。店家理应在销售时说明灰泰迪返灰失败的可能性，但店主并未如实相告。经过消协工作人员的耐心解释和调解，店家同意向消费者补偿部分差价，消费者接受。
退货麻烦不断陌生拼单小心为上
70多岁的姚先生在运动品牌店与一陌生女士拼单，以359元的“优惠价”购买了一双黑色运动鞋，但未保留购物小票。后来，鞋子遇水褪色，姚先生认为有质量问题，要求商家退货退款。他出示微信转账记录，但因缺少购物小票，商家拒绝提供“三包”服务。
新北消协龙虎塘分会工作人员摆事实、讲道理，最终商家同意换货，双方达成和解。