中国质量新闻网讯 五一假期，月牙泉景区游人如织，旅游市场迎来消费热潮。甘肃省敦煌市月牙泉镇市场监督管理所全员坚守岗位，以“投诉不过夜，维权零时差”的高效服务，交出一份亮眼答卷。

假日期间，该所全体工作人员主动放弃休假，秉持“群众诉求就是行动命令”的原则，构建“前期预警+应急值守+快速响应”的全新工作机制。成立应急值守小组，每日对景区周边、餐饮住宿等重点区域及关键经营环节开展全面督导检查，从源头预防消费纠纷。同时，确保消费者投诉举报热线24小时畅通无阻，一旦接到投诉举报转办单，即刻启动受理程序，执法人员争分夺秒奔赴现场，展开细致深入的调查。

依托“受理—分派—处置—反馈—回访”的闭环工作体系，月牙泉镇市场监督管理所实现投诉处理的全流程高效运转。五一期间，累计受理各类投诉举报32件，所有投诉均在当日完成调查处理并向消费者反馈，响应率、办结率双双达100%，“事事有回应，件件有着落”。（来源：敦煌市市场监管局）