中国质量新闻网讯 近日，安徽省庐江县泥河市场监管所凭借线上线下协同发力的投诉处理模式，高效化解多起消费纠纷，赢得群众广泛赞誉。通过畅通线上投诉渠道、优化线下处置流程，该所切实保障消费者权益，维护市场良好秩序。

线上维权通道高效便捷，搭建起“零障碍”的快速响应桥梁。盲人消费者李女士为子女购得一双运动鞋，因孩子穿着不适，发现鞋底空心结构，商家以超期为由拒绝退换。李女士通过12315热线投诉后，执法人员迅速致电沟通，考虑其视力障碍，耐心记录诉求。随后分别走访李女士与涉事鞋店，经查鞋底结构属特殊工艺，符合标准，但商家存在告知缺失。执法人员电话向李女士解释原理，同时与商家多次协商，最终商家推出“超期服务”，为其更换同价位鞋款，李女士对处理结果十分满意。

线下维权彰显担当，构建“面对面”的纠纷化解阵地。5月7日，两名消费者因购买发霉馒头与商超协商无果，到泥河所投诉。执法人员立即陪同前往调查，超市解释馒头发霉是因装袋未冷却，且凌晨制作、傍晚销售，储存时间长，消费者认可该原因，但在赔偿金额上，双方争执不下。执法人员现场普法调解，依据法规明确双方权责，从商家长远利益出发劝解。经两小时协调，商超最终赔偿并致歉，纠纷迅速化解。

无论是线上还是线下，泥河所始终秉持 “群众利益无小事”的原则，坚持快速响应、高效处理。在线上，安排专人实时关注投诉平台，确保投诉及时受理；在线下，优化现场处理流程，提高调解效率。通过双线并行的工作模式，泥河所今年已高效处理各类投诉80余起，投诉办结率达100%，让消费者买得放心、用得舒心。（黄凌宵）