中国质量新闻网讯 甘肃省张掖市甘州区市场监管局坚持从企业和群众视角出发，以审批流程最优、审批效率最快、群众办事最简为目标，努力在点上深耕、线上延伸、面上拓展，全面推动“高效办成一件事”落实落细，切实提升企业群众获得感和满意度。

在“点”上深耕，打造服务新标杆。通过“线上＋线下”多种方式和渠道，持续深化“高效办成一件事”改革宣传工作体系，切实提高政策的知晓度和关注度。创新构建政务联办、审批智办、专员协办“三办”服务体系，即推行“一窗受理、集成服务”模式，打造业务协同办理平台；实施容缺受理和告知承诺制，突破传统审批僵局；组建专业导办团队，针对复杂事项提供“保姆式”全程跟踪服务。

在“线”上延伸，构建服务全链条。围绕经营主体从开办到注销的全生命周期重要阶段，归集企业信息变更、企业注销登记、开办餐饮店、“个转企”等7个“一件事”，积极采取流程优化、数据共享、业务协同等举措，大幅减少办事材料，压缩办事时间，实现“一件事”集成化“一站式”服务。依托甘肃省政务服务平台，支撑线上线下深度融合，实施“智能预审＋并联审批”模式，平均办结时限压缩至1个工作日。

在“面”上拓展，提升服务满意度。建立常态化业务培训机制，定期组织政务大厅及13个基层市场监管所、片区窗口人员开展专题培训，实时解读最新政策，全面提升窗口服务标准化水平。立足企业群众视角，持续开展“走流程”“我们在现场”等活动，及时准确发现和解决存在的痛点、堵点问题，提速“一件事”高效办成；围绕企业群众关切，创新引导办服务模式，畅通电话预约服务，推行“延时办”“错时办”“24小时不打烊”等服务举措，助力“一件事”好办易办。（姚成栋）