中国质量新闻网讯（记者 罗茗）“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京揭晓。本次论坛由中国商业联合会主办，北京五洲天宇认证中心协办。以下是海尔中央空调服务总经理牛兆学的致辞。

海尔中央空调服务总经理 牛兆学

以下为讲演实录：

尊敬各位领导、各位同仁大家下午，很大家分享一下Haier中央空调的服务。Haier中央空调始用物联网的思维推进用户升级，用用户提供互联网时代体验。中央空调称之为三分产品七分安装，在物联产品引领市场，安装服务差异引领获得了用户口碑。

第一，模式引领。Haier服务是“好服务”的代名词。从1985年到2020年，Haier服务都坚持推出创新，引领的家电服务行业，也引领了其他行业。

模式引领：从事联合服务站，原来是网点在城市里面服务用户，现在小区也比较集中，就把模式、备件搬到车上，两个人、一辆车在流动化区域上门服务。像北京、天津、河北煤改电，我们把原来的网点分到农村里，两个人负责一个村，15分钟响应、48分钟上门的新理念，把产品放在村里面。

全国有10000多个服务兵，光圈辐射100多万。我们在青岛技术学院合作投资1000多万，进行实机的培训基地。由于今年疫情，我们兼顾着对外国人的培训实现了在线直播、在线培训。全国各地的维修人员培训的时候，国外同样可以在线观看，可以让工人对机器进行实拆培训。

标准引领：三分质量七分安装。中央空调跟家用空调不一样，用户不在家的时候，装修公司把空调安装完毕，到底安装得好还是坏用户不知道。Haier首先在电商平台把高标准亮出来，用户替我们监督。大多数用户这方面不懂，我们把标准告诉他们，让用户为Haier监督。

可视引领：可视化服务、在线服务，要把服务透明化，Haier中央空调也通过可视化服务建立平台，把隐藏功能通过可视化平台建立，用户通过在办公室（不用去现场）可以看现场安装程度的好坏。

智能引领：比如大厦、机房进行远程云服务，最大的特点可以把值班人员替换，通过手机端、电脑端控制水流量、温度等所有数据、机器自报警、自预判实现机房托管。

引领引爆：大众创业、万众创新，人人创客、共创共赢。通过模式引领、技术引领、可视引领，中央空调把一次性外围用户作为交易，要把用户变成终身用户，产品的日常休息、消杀、换系统服务不断赢得客户口碑，Haier中央空调服务为健康打造健康体验，满足用户需求，定制美好生活解决方案，希望Haier中央空调在协会领导的支持与指导下，与各位携手共进，为满足人民对美好生活的向往不懈努力。