今年的3月15日，是国内疫情防控进入新阶段后的第一个“3·15国际消费者权益日”，中国石油天然气股份有限公司内蒙古销售分公司以“天天3·15，满意365”为活动主题，统一策划、统一安排、统一行动，制定丰富多样的活动措施，以文化的张力不断拓展品牌深度、提升品牌影响力。
公司成立于1951年，1998年上划中国石油天然气集团有限公司，主要从事汽油、柴油、润滑油、天然气、日用百货、农用物资、食品等销售业务，是内蒙古自治区的主要成品油供应商。该公司现有运营油库10余座，运营加油站1000余座，部分站点可提供LNG、CNG气体充装、电车充电、重卡换电业务，分散式光伏可并网发电，服务范围覆盖自治区全境。
公司坚持“诚实守信，精益求精”的质量方针，秉承“质量是企业的生命，今天的质量是明天的效益，今天的质量是明天的安全”的理念，遵循ISO9001质量管理体系，集中国石油从勘探、开采到炼化和销售全产业链一体化优势，积极推广应用质量管理工具，提升质量技术工具和方法的应用水平，增强质量控制效果，着力为广大用户提供可信赖的优质产品和优良服务，不断赢得社会的尊重与客户的信赖。
成品油全环节管理，质量可控
公司时刻绷紧质量弦，追求“零事故、零缺陷、国内领先、国际一流”的质量目标，严格油品采购、入库、存储、运输、销售全环节管理，坚持不懈为顾客提供质优量足的成品油。严把油品购进关，油库、加油站销售油品均为该公司统一调配，来源于中国石油直属炼化企业，执行高于国家标准的质量内控标准，确保采购油源质优；严把油品入库关，该公司质量监督站、化验室网络遍布全区，配备辛烷值测定机、光谱仪等500余台套化验设备，拥有企业技能专家和初、中、高级油品分析人员，对每一批次入库、入站油品进行质量检测和验收，确保入库油品质量达标；严把存储关，油库合理安排油品出入库作业计划，定期监测罐存油品品质，确保油品质量不降低；严把“运输关”，使用中国石油内部运输企业，配备车载视频、GPS定位等信息化管控设备，采用“双报告”“双施封”等管控措施，对油品运输全过程实时监控，确保油品保质、保量、及时、安全地送达到每一座加油站和每一个用户；严把销售关，油库流量计和加油站加油机按期检定，执行标密比对、计量设备关键部位双铅封管控制度，确保销售油品质量合格、计量准确；严把日常督查关，常态化开展稽查检查和明察暗访，强化规章执行，监督制度落地，成品油质量严格管控。
非油品全生命周期管控，品质优良
公司借助中国石油“昆仑好客”强大母品牌的有力背书，坚持品牌化、规范化、专业化发展之路，实施非油品研发、生产、采购、运输、储存、销售全生命周期管理，做实、做深、做细、做优，为消费者当好便利店商品的“把关人”。该公司现有便利店数量达到1000余座，经营商品包括名烟名酒、米面粮油、日常用品、洗化用品等，日服务进站客户30万余人次，丰富了广大销售者购物渠道。同时，因地制宜，发掘区域内安全、绿色、有机的特色产品，结合资源优势，建立起从选品选商到开发运营、品牌文化全过程的管理体系，成功开发牛肉干、奶食、杂粮、牛羊肉、瓜子等“昆享”品牌系列产品，将草原特有食物和文明，通过中国石油销售网络推广至全国各地。特别是“昆享”花嫁奶茶，引入昭君出塞的历史典故，用产品诠释“和而不同，相融共生”的民族“和”文化，获得了国家发明专利。该公司把履行社会责任作为提升企业品牌内涵和价值的重要途径。在赤峰、乌兰察布贫困县承包小米、燕麦基地各200公顷，在呼伦贝尔市开设自有有机牧场，严格源头把关，做到精准帮扶。“授人以鱼不如授人以渔”，该公司与地方政府和贫困地区群众一起蹚出一条产业发展之路，形成了“企业+政府+农户+加工+渠道”的完整产业链，给贫困地区群众带来了更大的动力。2019年被三个国家级贫困县授予“扶贫先进企业”。
现场服务质量提升，体验增值
公司践行“服务创造价值、诚信铸就品牌”的经营理念，坚持以客户为中心，深度挖掘客户需求，把客户成长作为企业成长的源头活水，持续为顾客创造最大价值，以更优质、更便捷的服务赢得客户信赖。通过开展加油站“1234”员工技能提升竞赛等活动，强化“引导、微笑、跑步”式服务，树立服务文化的鲜明导向。逐步推广自助加油、手机APP不下车付款、不下车一站购物等服务方式，提升服务效率、用户体验。通过956100客服、神秘顾客访问、视频巡站等形式，分别从客户视角、第三方视角、管理人员视角定期监督检查现场服务情况，不断提升现场服务质量和水平。该公司推进“服务+”，完善“24小时好邻居”“司机之家”“游客之家”“农牧民之家”等增值服务功能，在春种秋收时主动将油品送至农牧民的田间地头，在工矿业繁忙时，主动将油品送至厂区。在部分地市推出了非油商品“24小时好邻居”“小短腿”送货和洗车等便民服务，推广“服务+”管理模式，广泛开展跨界合作，优化整合第三方资源满足“差异化”客户需求，提升客户体验，实现“多元化”服务。
厚铺企业生态底色，低碳发展
作为能源企业，公司时刻秉承“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，把绿色低碳发展、实现碳中和碳达峰融入发展整体布局，毫不动摇地走绿色低碳转型发展的道路，坚持生态优先、节约集约的原则，积极布局加氢站、光伏电站、充换电站以及综合能源补给站，协同推进降碳、减污、扩绿。借助环境日、低碳日、节能宣传周等举办开放日活动，通过网络媒体平台宣传、培训教育、知识问答等方式，培育企业特色绿色文化，推广绿色低碳生活方式，引导干部员工树立生态文明理念，培育绿色低碳文化。统筹抓好生态环境保护与减污降碳协同管控，制定并实施《碳达峰实施方案》，加强生态环境源头防控和过程管控，开展义务植树和“我为碳中和”种棵树活动，分批淘汰库站燃煤锅炉，提前完成国ⅥB油品升级置换，改善库站现场环境质量，实现稳定达标排放，为顾客营造绿色安全健康的消费环境，为自治区绿色发展贡献石油力量。
公司于2011年通过了ISO9001质量管理体系认证，并持续保持证书有效。多座加油站荣获“全区百佳‘家’油站”“全区十大标杆加油站”“质量（品牌）诚信加油站”，连续6年在自治区多部门联合举办的“质量月”客户满意调查中被评为“产品、服务双满意”单位，“昆享”系列产品荣获第六届PLF金星“自有品牌卓越商品奖”，荣获自治区诚信企业，持续保持“全国文明单位”荣誉称号。2019年，该公司以品牌强度777分、品牌价值22.84亿元，荣登年度中国品牌价值榜产品品牌组。2022年，经资产评估机构评价，“昆享”品牌价值为50.27亿元，已经成为近年来零售行业内价值增长势头迅猛的品牌之一。
2023年，公司将在自治区各级党委政府和中国石油集团公司的指导下，发挥全产业链优势，按照“12345”总体发展方略，踔厉奋发，勇毅前行，努力把公司打造成有价值、有担当、有温度、可持续、受尊重的销售企业，持续为广大消费者提供优质产品和贴心服务。
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《中国质量报》