中国质量新闻网讯（通讯员 张雪）2018年，人工智能领域的应用层出不穷。而智能语音作为人工智能中启动最早的应用市场，在发展两年之后，在智能车载，智能家居，智能营销等垂直领域迎来了大爆发，不可否认，智能语音正在潜移默化地改变着我们的生活。

正如每个硬币都有两面，智能语音的应用同样如此。整个2018年，我们欣喜地看到越来越多的行业应用，如雨后春笋般涌出，行业呈现出一派繁荣的景象。然而也需看到这热闹景象背后的种种弊端。

据了解，目前语音识别应用主要分为C端和B端。C端应用集中在手机等移动设备中，随处可见具有语音识别功能的APP以及车载、家居、可穿戴设备等智能硬件产品也集成了语音识别和应答的功能。B端应用在医疗、教育、营销等领域应用较多，如可以语音录入病例、为企业提供人工智能营销客服服务、平安车险的反欺诈骗保等。

在C端的智能语音应用以方便、智能服务为主，更多地借助硬件来发挥作用。像智能语音助手、智能音箱、智能机器人等产品。

具体看来，在智能车载市场，语音助手起步较早，目前也相对成熟，已然成为了车载系统标配。智能HUD、后视镜、智能车机让用户可以不用换车就能体验最前沿车载新技术。

数据显示，五年内车联网渗透率将超过50%，而我国作为全球最大的汽车产销市场，未来车载语音信息系统市场的发展空间较为乐观。

与此同时，车联网进程加快，车载有屏设备出货量逐年递增，其中具备联网功能的设备渗透率仅为5%左右。

预计伴随着相关软硬件适配性能的提升以及车联网产品服务逐渐完备，用户用语音助手控制车载系统习惯逐渐形成，有屏联网的车载终端产业将迎来爆发增长。

不过，汽车对语音系统的反应能力和智能程度要求颇高，现在的语音车载系统还存在或多或少的延迟问题以及智能程度远不及预期的现状。

同样的，语音作为家居交互入口也大有可为。因为语音交互正在改变家居生活习惯。2018年，中国智能家居市场规模已打数千亿元。智能电视成为了仅次于智能手机渗透率最高的智能家电单品，越来越多的消费者习惯在沙发上使用语音助手换台。

此外，近两年，VR，AR伴随着5G网络的发展迎来了爆发季，未来几年相关硬件将呈现爆发式增长。但是可穿戴设备由于其特性所限，很难通过单一触摸实现流畅交互，因此语音交互成为刚需。

在B端市场则主要是智能语音平台、整体解决方案等应用，多用于教育、营销领域。

众所周知，在儿童早教机市场，完善的智能语音问答功能相当重要。目前，市场上的主流儿童早教机器人，比如比如步步高、小萝卜、贝贝礼等产品都能做到能听会说。其中步步高家教机S3 Pro搭载的DUI全链路对话定制平台，使得智能语音问答功能进一步成熟。

此外，智能语音技术还能用于翻译机上，在谷歌、微软、Nuance、科大讯飞四大语音引擎基础上，实现即时互译38国语言的人工智能语音翻译，进而解决了世界不同语言之间的交流障碍问题。

值得一提的是，在2018年，智能化、数字化营销的工具开始在企业销售管理中扮演着越来越重要的角色，人工智能已成为市场营销领域的新宠。而在智能营销工具中，智能语音电话机器人则扮演着不可替代的作用。

以前，在企业销售产品和售后服务被人为操作的时候，企业必须经过系统的客户服务或销售培训，才能利用专业的销售技巧来更专业的解决销售方案和回访客户。

然而，行业竞争激烈、培训时间长、销售人员招聘困难、流动性差、销售成本高等问题无疑让企业最头疼的。正是如此，智能语音电话机器人出现了，它借助相对完善和成熟的人工智能语音技术成功地解决了这一问题。

不过除了客服机器人外，市场上还有另一种智能语音电话机器人，这种机器人其实是一个语音营销服务平台，适合产品业务或服务推广的需要，通过精准的语音识别技术，群体呼叫潜在客户群，设定筛选目标客户，锁定目标客户，准确分类等五个环节，最终实现整体营销的目的。

无需多言，智能语音电话机器人优势显而易见，即帮助企业减少营销、售后的人工成本，更好地达到推广宣传的目的。可广泛应用于业务团队电话拓客、通知邀约、客服培训、售后回访等场景。解决电销类公司客户电话问题，通过更加高效、稳定的方式给公司创造更多有价值的客户。

然而，这种智能语音电话机器人给普通大众带来的困扰也是相当大的。记者通过日常体验发现，通过语音平台呼出的电话，能够模拟销售员工沟通，它可准确理解识别被叫方语音语意，100%真人原声定向回复应答内容，同时会进行信息筛选。

从用户角度来讲，在接听语音平台呼出的电话时，很难有效识别出是否为真人所答，有的人甚至一天能接到十几个骚扰电话。

不难发现，智能语音电话机器人在方便正常企业推广的同时，也降低了诈骗电话的拨打成本。公开资料显示，一台智能语音电话机器人一天能够拨打几千甚至上万个骚扰电话。

上述图表统计了智能语音电话的主要应用领域，可见，多为让用户烦躁和嫌弃的推广和骚扰电话。

毋庸置疑，在目前整个人机交互里，语音已经走在了最前面，发展方向也正在从单一的交互模式走向多模态交互，从被动式交互走向主动式交互。伴随着人工智能快速发展的时代，机遇与挑战并存是这个行业的主旋律，但是在智能语音应用发展过程中，需要持续关注的是，如何将智能语音应用的优势发挥到最大化，真正做到取其精华，去其糟粕。