中国质量新闻网（通讯员 罗玲艳）据辅助通话公司TRUECALLER统计，2018年，全球骚扰电话和垃圾电话通话量增长了300%，这是继2015年至2016年骚扰电话和垃圾短信大爆发，2017年略有控制后的又一轮野蛮生长。值得注意的是，300%的增长量，是在各方辅助通话公司介入，拦截了一部分骚扰电话后的数据统计。也就是说，骚扰电话和垃圾短信被控制的局面已然被打破，通过标记、软件拦截骚扰电话和垃圾短信的方式正在失效。

辅助通话公司TRUECALLER提供的报告表明，2018年，在TRUECALLER帮助识别的741亿次通话中，大约有177亿次的电话因为被标记为骚扰和营销电话而被拦截，这意味着平均每4个电话中就有一个是垃圾电话和营销电话。其中，2018年全球受骚扰电话影响最大的国家巴西，平均每个巴西移动电话用户每个月要接听到37.5个骚扰电话。骚扰电话的野蛮生长在中国同样不容乐观，2018年8-9月，骚扰电话举报量为18万次，是去年同期的近10倍，也是2014年有统计以来的最高值。

2018年骚扰电话大爆发的根源之一在于智能语音产品的批量入市。

骚扰电话大爆发的背后，是智能电话机器人等智能语音产品的大卖，据统计，2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%，而2018年，增长进一步加速，初步统计数据显示，已达75%以上。

无论是由骚扰电话还是其他市场需求，其催生的智能语音市场，在近最近三四年的发展状况来看已经进入了白热化的阶段，尤其进入2018年企业的同质化发展，价格战等乱象使智能语音机器人的越来越廉价，各种房地产、保险公司等购买电话机器人的代价越来越低，当这个价格低于请人工的成本时，并存在着压倒性的效率优势时，电话机器人取代公司传统的人工电话销售，便成为了一个大趋势。

从技术门槛上来说，智能语音虽然是个技术密集型的行业，但其技术门槛并不是特别高。“智能语音交互的技术，包括语音信号处理、识别，第三方技能等等，这个里面其实本身是一个很长的链路。但是在这几年，新创的一些公司大部分是做LP的，然后做游戏的公司呢，是做的整个语音链条中的一部分，相比较老牌的，比如讯飞，百度，思必驰，大家做的是全链路的。那么，在这些能做全链路的公司里面，没有哪一项技术是只有你家能做，我们做不了的，或者说是你比我们高出不止一个level，这种水平这个情况是没有的。”思必驰CMO龙梦竹在接受本网记者采访时提到。

她向本网记者介绍，基于这个情况，近两三年内，大批创业公司涌入其中，所生产的产品和关注的领域高度相似，其中大部分都是做的都是LP，其技术研发和应用的落脚点最后也都是集中在车载、家居、LG、电话客服等场景。

所谓的电话骚扰，更多讲的是说callcenter里面的直呼的这个功能，就是把一些这个TTS技术演变成和真人一样的语音，用它来代替一些电话传销的工作，那在这个里面的确会伴随带来一些电话骚扰的问题。

从技术维度反骚扰

如何解决骚扰电话的问题呢？龙梦竹认为，首先，应该是AI企业自身的道德规范，“从源头上来讲，这个技术应该用在哪些方面，不应该用在哪些方面，是企业应该把握的。那么如果已经发生，如何去避免，我觉得这个更多需要从其他的技术维度考虑怎么去解决。比如，我就见过国外有科学家或者搞技术的，自己去写一个机器人，去跟这种外呼的客服机器人进行聊天和对话。这个其实也是一个好的思路，就是你自己去做一个自己的这个AI机器人去帮你跟这种骚扰电话。去反骚扰。”

此外，国家也出台了许多政策，帮助行业树立行业标准化，规范和导企业良性发展，包括加大了对企业的政策性投资。