中国质量新闻网讯  6月28日，深圳市消费者委员会官网公布汽车4S店NPS口碑指数排行榜，前十名品牌分为：捷豹路虎、奥迪、上汽通用别克、雷克萨斯、上汽荣威、沃尔沃、上汽通用雪佛兰、奔驰、宝马、广汽传祺。

为了实现消费者在各行业对美好生活的追求，深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。作为3·15口碑指数排行榜活动的后续，福田区消费者委员会联合深圳市消费者委员会，为了解消费者对深圳汽车4S店品牌的推荐情况，对深圳市内知名的20家汽车4S店进行调研。

总体推荐情况：前十名品牌分为：捷豹路虎、奥迪、上汽通用别克、雷克萨斯、上汽荣威、沃尔沃、上汽通用雪佛兰、奔驰、宝马、广汽传祺；

服务态度推荐率排名：排名前三的是东风日产、一汽丰田、宝马；

服务内容推荐率排名：排名前三的是长安福特、上汽通用别克、捷豹路虎；

整体环境推荐率排名：排名前三的是东风本田、雷克萨斯、宝马；

沟通渠道推荐率排名：排名前三的是沃尔沃、上汽通用雪佛兰、广汽传祺；

售后服务推荐率排名：排名前三的是宝马、东风日产、上海大众。

前十名品牌推荐原因

1. 捷豹路虎推荐情况

NPS值：55.0

推荐原因：在推荐捷豹路虎的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为78.0%；其次是“整体环境”，推荐比例为71.2%。

2. 奥迪推荐情况

NPS值：47.4

推荐原因：在推荐奥迪的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为77.5%；其次是“售后服务”，推荐比例为68.5%。

3. 上汽通用别克推荐情况

NPS值：47.2

推荐原因：在推荐上汽通用别克的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” 与“售后服务”，推荐比例均为67.5%。

4. 雷克萨斯推荐情况

NPS值：44.8

推荐原因：在推荐雷克萨斯的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为78.8%；其次是“整体环境”，推荐比例为75.8%。

5. 上汽荣威推荐情况

NPS值：40.0

推荐原因：在推荐上汽荣威的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为67.9%；其次是“服务内容”，推荐比例为64.2%。

6. 沃尔沃推荐情况

NPS值：42.9

推荐原因：在推荐沃尔沃的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为78.7%；其次是“整体环境”，推荐比例为68.0%。

7. 上汽通用雪佛兰推荐情况

NPS值：42.6

推荐原因：在推荐上汽通用雪佛兰的消费者中，最主要的推荐原因是“整体环境” ，推荐比例为72.6%；其次是“服务态度”，推荐比例为67.1%。

8. 奔驰推荐情况

NPS值：40.2

推荐原因：在推荐奔驰的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为73.9%；其次是“整体环境”，推荐比例为69.6%。

9. 宝马推荐情况

NPS值：35.0

推荐原因：在推荐宝马的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为82.2%；其次是“整体环境”，推荐比例为73.3%。

10. 广汽传祺推荐情况

NPS值：34.3

推荐原因：在推荐广汽传祺的消费者中，最主要的推荐原因是“服务态度” ，推荐比例为74.4%；其次是“整体环境”，推荐比例为64.6%。