2010年8月6日清华同方电脑正式对外宣布推行“一年保换”售后升级服务，提出业内首创的365天不间断保换政策。此政策不仅可以让用户在365天内出现“三包”所列故障即可免费更换新机，而且再次更换的新机只要未过“一年保换”服务期限，仍可继续享受符合规定的保换服务。目前同方在售的热销机型锋锐K48C、锋锐K46C等多款笔记本均在享受一年保换服务机型之列，服务升级而价格不变，让用户不但拥有超值的产品，更能享受到同方贴心的服务。

   清华同方“一年保换”服务政策承诺自购机之日起，购买指定机型的用户如若发现产品存在国家“三包”所列故障，均可免费更换新机。用户更换过的新机，如果出现国家三包所列故障，只要未过“一年保换”服务期限，仍然可以继续享受365天承诺中剩余天数的保换服务。

   举个例子来说，用户在2010年8月8日购买了同方锋锐K48C，心爱的笔记本不幸在第100天后出现了国家“三包”所列故障，用户可以简单查询同方电脑官网所列最近的售后服务网点（http://www.tongfangpc.com/Event/1yearfree/default.html），或拨打同方客服：400-810-5888电话，即可根据要求携带笔记本送到同方指定的服务网点，并在六个工作日之内拿到一台100%全新的笔记本。用户更换后的新机器仍然享受剩余的265天的继续保换服务。如若用户更换后的新机在第365天即2011年8月8日又出现了国家“三包”所列故障，虽然过了同方“一年保换”的最后期限，但是用户仍可以享受三包规定的“15天”换货服务，仍可更换新机。实际上这带给了用户365+15天的全方位保换承诺，是同方品牌服务的再一次升华。

   同方“一年保换”服务对于用户来说如此便捷和贴心，是牺牲了相当大的企业利益换来的，所以这样的承诺更要去实现，就如同清华同方计算机本部总经理李健航所说：“做出‘一年保换’这样的升级服务是我们整个企业工作非常重要的方向，工作重点是绝对要把产品质量放在首要的地位，不是口头上的第一位，而是实质上的第一位，相当于企业自身的发展和用户的满意度绝对保持一致，真正的做到了企业和用户满意度的双赢。”