生活日报7月31日讯　“手表维修后,原来光滑的圆形表盘外圈上有了菱形切面。这表盘也没粘好,不知道里面的零件是不是也被换了。”近日,市民郑女士(化名)向本报反映,她去年在银座商城八一店购买了一款天王牌男式手表,今年7月初,表盘掉落后她将其送到柜台维修,但取回家后,却发现手表变了模样。天王表方面称,郑女士记错了这款表的样子。

    消费者投诉

    表被维修后变了模样

    市民郑女士说,2012年5月,她在银座商城八一店天王表柜台购买了一款标价998元的手表,今年上半年发生了表盘外圈脱落。7月11日,郑女士将手表和掉落的表盘外圈放在一个信封里,拿到柜台修理。

    7月16日,天王表柜台工作人员称手表已经修好,让郑女士前去取回。“回家后才发现胶水外露,有些地方没粘好。”随后,郑女士的丈夫又指出,表盘的外圈换了,“以前是圆形光滑的外圈,现在有了菱形切割面!”郑女士说,当时柜台中有两款类似的手表,她丈夫特意挑选了表盘外圈圆形光滑的那一款,并且已经佩戴了一年。

    郑女士怀疑,自己手表的零部件被更换了。

    天王表专柜

    这款表本来就长这样

    7月31日,记者来到银座商城八一店。“这款手表卖了五六年了,一直都是这样的。”天王表专柜的刘女士告诉记者,这款型号为GS5607的手表仍然在售。“厂家如果要更换手表外圈,肯定会直接更改手表型号了,而这款手表的型号一直都是GS5607,她肯定记错了。”

    刘女士说,她在7月14日特意亲自把表送到了位于大观园商场内的钟表部,也亲眼目睹了师傅修表的过程,不可能更换手表零部件。至于表盘上的胶水,刘女士说是因为当时胶水用得有点多。

    刘女士称,郑女士已经使用该表一年多了,不可能给她换货,只能维修。为了安抚她,商场和厂家共同给她打了折,退还给郑女士234.7元钱。

    银座商城八一店

    可以免费维修

    随后,记者找到了银座商城八一店营运部。部长刘先生解释说,郑女士的手表已经戴了一年,现在出现表盘脱落的情况,严格来说并不是因为出厂时表盘脱胶所致。不过,虽然手表表盘的问题并不属于产品质量问题,但是为了安抚消费者情绪和表盘留有胶渍的损失,商场方面出面与专柜协调,对这款已经售出一年多的手表进行了打折,以折扣的方式退给了郑女士234.7元钱。

    对于郑女士提出的退货或换货的要求,无论是银座方面还是厂家柜台,都表示难以满足。最后,刘先生表示,如果郑女士愿意,他们会找专业维修人员重新仔细维修郑女士这款手表,直到郑女士满意为止。