近日，市民刘女士向女报反映，她在美津浓专柜买的T恤洗了一次就花了，因购物发票丢失，专柜称无法处理。今天，女报联系到美津浓济南公司，公司承诺会尽快处理此事，3天内给顾客一个满意的答复。

    因刘女士的购物发票丢失，专柜称衣服无法保证是在本专柜购买的，也无法处理，还打电话通知刘女士将送来处理的衣服取回，这让刘女士十分不满。刘女士说，她不要求退货，只想换一件没质量问题的衣服，即使再添钱也可以。

    12日，女报记者联系到美津浓济南公司的相关负责人郭女士，她说，已和专柜员工了解情况，专柜员工是按公司正常流程办理此事。“对于残次品的处理，如果是肉眼能看到的问题，比如鞋底断裂、开胶等，不需专业机构鉴定是否是残次品的，我们可直接给顾客退或换。只要确定是在专柜消费的，即使没发票，也能处理。刘女士的衣服洗完后花了，员工说只有在灯光下才能看出花来，用肉眼不能判断是否为质量问题。”郭女士说。“按三包规定，7天内衣服没穿过，完全可以退换货，但顾客穿了，不确定是质量问题还是人为问题，需先鉴定。”郭女士说，除到质监局质检外，还有其他方法鉴定衣服是否属质量问题。“虽然顾客丢了发票，无法到质监局检测，得到一个相对标准的检验结果，但商场和公司都有资历较深的员工，可以做出相应判断。”

    郭女士承诺，今天下午将通知员工把衣服返回公司，“我们先看看实物，如果真有顾客说的洗花了的情况，我们会找商场或公司相关部门查看衣服是否有质量问题，3天内会给顾客一个满意的答复”。

    原标题：发票丢失 美津浓T恤退换难