维权现场

    “雅漾”购物袋不合格 顾客难索赔

    青年报记者 罗水元

    本报讯 日前，吴女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，她在屈臣士超市“雅漾”（AVENE）专柜上购买化妆品后，由于“雅漾”购物袋不合格，250元的化妆品被漏掉后，多次找“雅漾”索赔均无结果。10月25日，记者前往现场调查时，“雅漾”专柜上仍有不合格购物袋。

    吴女士称，几天前，她前往徐家汇美罗城内屈臣士超市，在“雅漾”专柜一次性购买了1500元护肤化妆品，她将这些化妆品从包装袋里拆出来后放在“雅漾”专柜所提供的两个手提纸质购物袋里，随后便乘坐地铁回家。回家一看，一个购物袋内，一支250元的化妆品不翼而飞，经查看，购物袋底部粘合不牢，已裂开。

    吴女士说，发现该问题后，她马上联系“雅漾”，对方承诺会给她回复。吴女士以为“雅漾”会赔她一只与被丢化妆品同样型号化妆品，然而，去了以后，专柜工作人员只答应给她那种型号化妆品的3支试用装。

    投诉“雅漾”无果，吴女士马上找屈臣士，得到了一盒面膜。“我认为责任不在屈臣士，他们的态度很真诚，也让我很满意。”

    10月25日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到美罗城内屈臣士超市时，“雅漾”专柜销售人员承认，吴女士确实就购物袋漏化妆品一事前往投诉与交涉。该销售员随机给记者展示了一个纸质购物袋，记者注意到，购物袋底部确实没有粘牢，一侧甚至没有粘。

    记者联系屈臣士后，有关方面工作人员回复称，将进一步与“雅漾”联系，督促对方向顾客做好善后事宜。