临沂齐鲁网6月27日讯（记者 陈凯月）近日，临沂的刘女士在临沂齐鲁网阳光连线栏目中反映（原文地址：http://minsheng.iqilu.com/questions/display/69168）称自己在临沂一家连锁美容院做美容时眉毛被刮伤三处。让刘女士感到不安的是，自己怀疑美容师用的刀子没有消毒，害怕被传染一些可能通过血液传播的疾病。在与商家协商的过程中，遇到了维权难。而在记者的采访中，该美容院的负责人称，刘女士的会员卡可以全额退款，但是刘女士所提出的1000—3000元精神抚慰金不能接受。

    美容时眉毛被刮伤3处 怀疑刀具未经消毒

    在采访中，刘女士告诉临沂齐鲁网记者，4月份的时候，自己到临沂银座商城的维可芙美容院做美容并在美容师的推荐下花2080元办了一张会员卡。在5月8日晚自己第三次去店里做美容时，美容师在给自己修眉毛的时候不小心把自己的眉毛下处给刮伤了。当时美容师给自己道了歉，并且刘女士感觉美容师也是无意的，就没有追究。但是等回到家的时候，刘女士发现自己的眉毛处原来被刮伤了3处，而且有一处伤痕明显。刘女士感觉影响到了自己的美观，并且有点担忧：自己的脸上会不会留下疤痕，而且美容院这些地方，什么人都来做美容，修眉用的刀具会专门消毒吗？

    刘女士越想越觉得害怕，于是她来到美容店找到了该店的负责人。“5月8日晚，被刮伤的时候，我多了一个心眼，记准了当时刮伤我的那把刀子放在什么位置，朝哪个方向放置的。第二天来到维可芙美容店，我要求看一下刮伤我的那把刀，当时店经理从屋里拿出了一把刀。但是我清楚地记得不是那把。于是，我来到前一天晚上我做美容的那个床位边，那把刀子还是在那个地方朝那个方向防着。我看到刀子上都是黄的锈迹，刀刃上都是小切口，而且刀片上还能看出血迹。但是店经理却跟我说这把刀子上的血迹是给别的顾客刮眉毛的时候留下来的，我就更加不放心了”刘女士在采访中这样告诉记者。

    刘女士：“美容院不同意我验血，并且不接受我提出的精神抚慰金要求”

    据刘女士的说法，因为自己5月10日要到济南考试，5月10日，她来济南考完试之后当天打车去了济南中心医院做了伤情鉴定。之后要在外地学习半个月，维可芙美容院称可以等刘女士学习回来之后再协商处理刘女士的事情。刘女士说，刮伤之后维可芙美容院给刘女士写了一个纸条，内容大致是，刘女士被刮伤处不会留下疤痕，如果留下疤痕，美容院负全部责任。“但是，维可芙美容院不同意我验血，说如果我验血，他们所写的承诺字据就无效了。而且他们只同意报销我去做伤情鉴定的打车费和挂号费共50元，其他的酌情处理。”刘女士这样说道。

    刘女士告诉记者，因为维可芙美容院对事情的处理令自己不满意，而且出于对自己身体健康的担忧，刘女士向美容院提出了赔偿精神抚慰金的要求，但是维可芙的负责人不接受这个要求。于是，刘女士称自己向工商部门反映了这个事情，但是后来工商局给出的答复是联系不上商家，要求刘女士带维可芙的负责人到工商局协商解决这件事情。

    “但是当我再次找到维可芙的负责人时，他们却说既然你找了工商部门，那就等着他们解决处理吧。”刘女士这样告诉记者。于是，刘女士觉得自己不知道该怎么办才好。

    美容院负责人：修眉不在顾客消费范畴 不接受赔偿精神抚慰金

    随后，临沂齐鲁网记者联系到了临沂维可芙美容院的负责人韩女士，在采访中韩女士告诉记者，修眉不在顾客的消费范畴，属于免费服务，只能说是好心办了坏事。并且，维可芙美容院所用的刀具都是一次性的，不存在反复使用并且不消毒的情况。

    韩女士称美容院自始至终都很积极地处理这件事情。在记者向韩女士落实是否不同意刘女士验血时，刘女士不承认这个说法，称维可芙美容院从来都没有不同意刘女士验血。“我们已经答应把她的会员卡全额退款，但是我觉得刘女士提出的1000—3000元的精神抚慰金要求有点过分，我们不能接受。而且，工商局的刘科长联系到我的时候，我也把具体情况跟他们说明了。但是刘女士提出的精神抚慰金的要求我们不能接受。”

    工商部门：市民权利受到侵害时可拨打12315

    市民在做美容时被刮伤，如果双方协商解决不能达成一致时，市民该如何维护自己的合法权益呢？对此，记者咨询了临沂工商局的相关工作人员，该工作人员称，如果市民的合法权益受到伤害时，市民可拨打12315进行投诉举报或通过12345维护自己的合法权益。