事件回放：2009年5月11日起，沃尔沃召回部分2006年1月24日至2007年6月4日期间生产的进口S80轿车。中国市场涉及车辆3136台。

    标准客服 回答不一

    5月27日，在端午节前的最后一个工作日，记者致电沃尔沃汽车24小时服务热线400-678-1200，从客服人员处了解到北京的4家4S店都负责此次S80的召回事宜，对召回范围内的车辆进行免费检修，升级相关控件。随后记者分别拨打了4家4S店的售后服务热线，得到的回答不尽相同。

    VOLVO中汽南方百旺沃瑞4S中心电话接通总机转售后分机后，一直处于无人接听状态。此时的时间是17：01，而事先得到此家4S店的工作时间是9：00--17：30。再次转销售热线，才有客服人员接听。当问及S80的召回，客服人员一再强调现在只销售S80L，不涉及召回问题。至于此次召回，她自己也是在网上看到的召回信息，具体更换所需的时间、涉及车辆的生产时间都不太清楚，她建议记者拨打400-678-1200电话咨询。

    VOLVO汽车北京中诚海华4S中心中诚海华的总机接通后，就提醒此次通话会被录音，这在其他3家4S店的总机接通后所没有的。售后热线的客服人员对此批召回车辆的生产时间不太熟悉，只是笼统地告知记者大概是2006年至2007年生产的，但她明确表示工作人员已经开始了用电话和短信的通知工作。除此之外，通话的客服人员对整个维修和软件升级所需的时间比较了解，大约40分钟，且不须预约。客服人员还贴心地提醒记者，马上要端午节了，可以利用节假日进店维修。

    北京双龙欧雅汽车销售服务有限公司联系双龙欧雅的过程很顺利，客服人员及时接听了电话，但当问及是否有进口S80召回时，一位男性工作人员明确表示没有此事，还“友情提示”记者不要误听误信一些传言。

    VOLVO汽车北京中汽南方亦庄4S中心位于北京亦庄的中汽南方4S店的服务周到、便捷，接通电话后，只需报上车牌号，客服人员就可以查询到车辆是否在召回范围内，售后服务最为周到。对于缺陷车辆的生产日期，工作人员也能比较详细地说明，并承诺在半小时内维修完毕。中汽南方亦庄4S店的通知方式比较单一，只有电话通知。维修也需要提前一天预约，而且端午节三天休息。

    消费担忧 耐心解释

    据了解，此次召回原因为中央电子模组（CEM）的诊断控制软件功能发生偏差，致使风挡雨刷功能不正常——雨刷自动启动，或者启动雨刷功能后雨刷不运作，从而影响车辆安全行驶。但记者在4S店却没有见到来维修的车主。在位于朝阳区的VOLVO汽车北京中诚海华4S中心，记者在维修区没有看到等待或正在进行中央电子模组诊断控制软件升级的车辆，通过询问，也没有发现爱车在召回范围的车主。

    问及原因，销售顾问杜晓明说：“从5月11日召回至今只有半月，我们在和车主联系后，不少车主都表示过会来进行软件升级，但要在时间允许的情况下。另一个原因就是此次召回涉及中国市场3136台车，北京地区属于召回范围的车辆数量有限。”

    在中诚海华的展厅，有几位有意购买S80L的消费者也提到了此次S80的召回，并表现出一些担心。“我一直认为进口车的质量会比国内组装的质量更胜一筹，但是现在看来进口车型也时有缺陷车辆的召回，这在一定程度上会影响我购买国产S80L的意愿。”正在看车的谷先生坦言。

    确实，已于今年3月上市的沃尔沃国产S80L的轴距比进口S80拉长140mm。“一些中国消费者已经对加长轴距可能造成的车辆可靠性下降表示出极大的关注，此次召回事件可能会增加他们的购买顾虑。”销售顾问杜晓明也表现出了他的担忧。但同时他也表示，销售顾问和热线客服人员会适当地进行一些专业的讲解，尽量消除消费者的疑虑。

    记者通过电话联系了一位拥有沃尔沃S80的朋友，他表示自己的车虽不在此次召回范围内，但也留意了此次召回信息，并表示十分理解，同时他还强调这是沃尔沃注重安全的又一个实实在在的表现。